Pada tanggal 21 Desember 2018 di Ace Hardware Siliwangi Semarang, saya melakukan transaksi pembayaran sebesar Rp712.600. Menurut merchant, pembayaran tersebut gagal, namun saldo Ovo sudah terpotong.
Anehnya di-history Ovo saya tidak ada transaksi, namun saldo saya hilang. Kasir Ace Hardware mengatakan bahwa saldo akan kembali keesokan harinya. Saya tunggu sampai saat ini, ternyata tidak kembali. Saya menghubungi call center dan email pihak Ovo,dijanjikan proses refund maksimal satu minggu (harusnya maksimal 3×24 jam).
Saya sudah berkali-kali menghubungi Customer Service Ovo. Bukti struk menggunakan type payment pembayaran lain karena Ovo gagal sudah dilampirkan. Namun jawaban yang saya dapatkan sedang dalam penanganan tim terkait.
Saya sebagai konsumen merasa sangat direpotkan dengan kejadian yang bukan kesalahan saya. Sampai saat ini, belum ada tindak lanjut dari pihak OVO untuk mengembalikan dana. Saya mengharapkan adanya itikad baik dari OVO dan Ace Hardware Siliwangi Semarang untuk segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial