Administrasi Citibank Amburadul

Jakarta - Saya adalah pemegang karu Master Citibank Gold (54018401121xxxxx). Pada tagihan bulan Juni 2007 yang tercetak pada tanggal 4 Juli, tertagih annual fee sebesar IDR 300,000 yang akan jatuh tempo pada tanggal 19 Juli. Karena saya memiliki reward point yang cukup sebesar sekitar 15.000-an, pada tanggal 10Juli 2007saya menelepon Citibank untuk membayar annual fee dengan point reward saya (diperlukan 12.000 point). Saudari Jihan yang menerima telepon saya memastikan bahwa reward saya sudah terpakai untuk membayar annual fee saya, tetapi saya tetap diharuskan membayar annual fee tersebut, karena annual fee tersebut baru dikreditkan pada bulan berikutnya. Menurut saya, ini benar-benar aneh, karena dengan Bank lainnya, apabila saya mau membayarkan annual fee dengan reward point, petugas customer service Bank tersebut (ada 2 Bank) mengatakan bahwa saya bisa langsung membayar tagihan tertera dipotong dengan annual fee. Buat apa saya menelepon Citibank sebelum jatuh tempo, kalau saya tetap harus membayar annual fee tersebut hanya untuk menghindari bunga. Saya mohon tanggapan Citibank untuk hal ini, karena hal ini merugikan nasabah, sudah bayar dengan reward point, tapi tetap harus bayar. Terima kasih. Sandy Soenarso Jln Bank 1 No. 6 Pela Mampang Jakarta Telp : 71790835(nrl/nrl)