Auransi Prudential Merugikan Nasabah

Saya mengambil auransi kesehatan Prudential setelah ditawari melalui telefon. Dalam hal ini, pihak Prudential bekerja sama dengan pihak Citibank, dalam pembayaran premi yang didebet langsung dari kartu kredit. Pada tanggal 16 April 2010, saya melakukan penutupan premi dengan datang langsung ke kantor Prudential. Dan saat itu saya menanyakan, apakah setelah melakukan penutupan ini, saya tidak akan didebet lagi untuk premi selanjutnya? Waktu itu, pihak Prudential mengiyakan, bahwa tidak akan ada lagi proses pendebetan ke rekening kartu kredit saya, setelah proses penutupan hari itu.

Tapi ternyata, tertanggal 23 April 2010, kembali pihak Prudential melakukan pendebetan untuk asuransi yang telah saya tutup pada tanggal 16 April tersebut. Dan setelah saya konfirmasi, ternyata pihak prudential berdalih bahwa proses penutupan asuransi berlaku 14 hari setelah mereka selesai mengecek buku polis saya. Dan yang lebih mengherankan, waktu saya telfon tanggal 7 Mei 2010, mereka katakan bahwa sampai saat itu buku polis saya belum bisa ditemukan untuk dicek. Satu sisi saya sudah merasa dirugikan oleh pendebetan tanggal 23 April tersebut. Karena saya harus membayar sesuatu yang sama sekali tidak saya rasakan manfaatnya.

Apapun alasannya, tapi yang jelas itu sangat merugikan pelanggan, seperti saya ini. Dan yang kedua, ketika saya tanyakan mengenai kepastian mereka selesai mengecek buku polis saya, dan menutupnya tanggal berapa? Pihak customer care Prudential malah menjawab tidak tau, dengan nada yang semakin meninggi! Saya terus terang sangat kecewa dengan pelayanan asuransi yang seperti ini. Terutama pelayanan yang saya terima dari pihak Asuransi Prudential!

Muhamad Hilman
Jl. Lele 1 No 409
Bekasi