Kartu Asuransi Prudential Belum Diterima

Saya adalah customer Prudential dengan No. Polis : 36122739 Atas nama PIPIET PRIANGGONO NC dengan tertanggung NADIA PITALOKA (Anak). Agen yang menangani saya adalah Ibu TETRI RAHMAWATI. Saya menjadi nasabah Prudential sejak Agustus 2009. Waktu itu, anak saya didaftarkan Asuransi di bulan Juli 2009 dengan sistem reimbursement. Sebenarnya, saya berminat mengambil yang Kartu(cashless). Tapi Agen menjelaskan bahwa belum bisa karena anak saya belum berumur 6 bulan.

Perubahan sistem Asuransi, bisa dilakukan terhitung setelah 6 bulan menjadi nasabah Prudential. Jadi, Agen menyarankan saya untuk ambil sistem reimbursement terlebih dahulu. Di Februari 2010, dengan alasan tersebut, saya mengajukan perubahan sistem Asuransi, dari Sistem Reimbursement ke Sistem Kartu (Cashless). Dan itupun harus dengan cara upgrade nilai asuransi, dari Rp. 350.000 ke Rp. 400.000.

Menurut Agen, Perubahan tersebut sudah disetujui. Saya juga sudah mendapatkan pemberitahuan dari Prudential untuk pembayaran Asuransi sebesar Rp. 400.000 tersebut. Pembayaran premi baru, sudah saya lakukan dari bulan Maret 2010. Untuk premi Bulan Mei 2010 juga sudah saya bayarkan. Tetapi,sampai saat ini kartu asuransi dan dokumen maanfaat baru, belum saya terima

Apakah Prudential butuh waktu lama untuk megirimkan kartu tersebut? Mengingat, saya sudah ON TIME untuk membayar premi baru sebesar Rp. 400.000. Hal ini, pernah saya sampaikan kepada Ibu TETRI RAHMAWATI. Jawaban beliau adalah bahwa Kartu sudah dikirimkan ke alamat saya dari bulan Maret 2010. Tetapi, saya belum menerima. Saya sudah beberapa kali Komplain ke Agen (Bu TETRI RAHMAWATI).

Jawabannya, Agen juga sudah komplain ke Prudential dan belum ada tanggapan. Saya coba telpon langsung pada tanggal 4  dan 5 Mei 2010 ke Hotline Prudential (Bu TRISNI) Telp. 02130418800. Jawabannya, dalam 12 hari kerja, kartu sudah dikirimkan lewat Agen. Saya konfirmasikan kembali ke Agen, tetapi mereka belum mendapatkan informasi dan kartu saya. Apakah di PRUDENTIAL, pengurusan antara sistem REIMBURSEMENT dan KARTU(Cashless) dibedakan? Apakah Agen merupakakan entitas yang terpisah dari Prudential? Sungguh sangat mengecewakan, layanan dari PRUDENTIAL.

Saya berencana menutup polis saya di Prudential. Jika komplain saya ini, tidak juga mendapatkan respon yang jelas dengan pengiriman kartu dengan segera. Terimakasih.

Pipiet Prianggono NC
Jl Jambu 1 No. 162 PERUM 1 RT 006/007 KRANJI
BEKASI