Tarik Tunai Bank BRI Mengecewakan

Pada Tanggal 2 Maret 2016, sekitar pukul 07.26 WIB, saya melakukan penarikan uang di ATM BRI KCP Pasirkaliki Bandung. Saya menggunakan pilihan Tarik Tunai TBank senilai Rp 100.000 dan layar hanya menampilkan transaksi gagal kemudian uang tidak keluar sama sekali.

Setelah transaksi gagal tersebut, saya pun tidak mendapatkan sms dari Bank BRI yang menyatakan ada pendebitan transaksi tetapi ketika saya cek ke nomor 3300 ternyata uang saya terdebit.

Pada Tanggal 10 Maret 2016, sekitar pukul 08.26 WIB, saya mencoba kembali tarik tunai Tbank via ATM BRI KCP Pasirkaliki Bandung senilai Rp 150.000 dan layar kembali hanya menampilkan transaksi gagal kemudian uang tidak keluar sama sekali. Dengan segera saya mengambil beberapa foto dan uang tersebut saya simpan sampai sekarang.

Setelah transaksi gagal tersebut, saya pun tidak mendapatkan sms dari Bank BRI yang menyatakan ada pendebitan transaksi tetapi ketika saya cek ke nomor 3300 ternyata uang saya terdebit.

Lalu saya mencoba tarik tunai via ATM masih di tempat tersebut dan ATM sukses mengeluarkan uang. Jadi masalahnya hanya ketika tarik tunai via aplikasi TBank yang bermasalah di ATM tersebut.

Pada tanggal 10 Maret saya menghubungi call BRI (021) 5798 7400 dan customer service BRI mengatakan bahwa laporan tersebut akan diproses sekitar 14 hari kerja dan saya akan dihubungi.

Setelah menunggu selama 12 hari, kemudian ada tanggapan pada tanggal 12 Maret 2016 yang dikirim melalui sms yang menyatakan transaksi berhasil. Saya tidak terima dan dibuatkan laporan baru dengan nomor laporan 10524197 dan 10524195 dibuat pada tanggal 12 Maret 2016.

Selain laporan via call BRI pada tanggal tersebut saya juga melapor pada CS di Bank dimana Atm tersebut berada yaitu Bank BRI KCP Pasirkaliki namun CS berkata bahwa beliau pun dimarahi oleh atasan karena saya melapor dua kali via Call BRI dan via Cabang BRI namun akan diusahakan oleh BRI area Jawa Barar karena BRI pusat sudah menyatakan transaksi berhasil.

Namun hingga saat ini tanggal 15 April 2016 yang sudah memasuki 18 hari kerja tidak ada satupun telepon maupun sms dari BRI. Saya memohon itikad baik dari Bank tersebut karena ini sudah ketiga kali dikecewakan. Terimakasih.