ATM Bank Mandiri yang Tak Kunjung Datang

Pada 9 Mei 2012 saya kehilangan kartu ATM Bank Mandiri. Kemudian tanggal 14 Mei 2012 saya mengajukan "Penggantian Kartu ATM karena hilang" dilengkapi dokumen kelengkapannya ke Bank Mandiri KCP UGM Jogyakarta. Customer Service yang melayani keluhan saya adalah Ibu Rini. Ibu Rini menyarankan saya untuk mengajukan penggantian kartu ATM Platinum dengan nama karena kartu ATM saya yang hilang memakai Nama. Dan disuruh kembali ke bank untuk mengambil ATM pada hari Kamis 24 Mei 2012. Pada hari Kamis saya ke bank Mandiri dan kartu saya dikatakan belum diterima.

Petugas yang melayani saya mengatakan kartu belum dikirim dari pusat. Petugas yang melayani memberikan nomer telepon CS 0274-521136. Untuk menanyakan ATM saya terlebih dahulu. Akan tetapi ketika dihubungi tak ada nada sambung. Lalu Jumat 25 Mei 2012 saya ke mandiri untuk mengambil kartu ATM. tetapi petugas yang melayani mengatakan kalau pengirirman dari pusat terjadwal senin dan Jumat. Saya pun disuruh kembali pada hari Senin 28 Mei 2012.

Akan tetapi kartu atm masih tak kunjung selesai? Bukankah Waktu Normal pembuatan ATM dengan nama dan hari Kerja? Mengapa petugas yang melayani saya mengatakan Kartu ATM diproses 10 hari kerja? Saya bingung dengan proses yang ada di bank Mandiri. Saya butuh kepastian, bukan ketidakjelasan seperti ini.

AULIA FAHROZI KALOKO
SENDOWO E103
YOGYAKARTA