Kecewa dengan Call Center Air Asia

18 March 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Tanggal 17 Maret 2011 saya telpon ke call center Air Asia menanyakan konfirmasi email dari Air Asia mengenai perubahan jadwal penerbangan. Saya mendapatkan info bahwa tiket tersebut dapat menjadi deposit/credit sale karena ada perubahan jadwal penerbangan dari Air Asia. Caranya adalah mendaftar terlebih dahulu untuk mendapatkan member number. Setelah melakukan pendaftaran saya menelpon kembali pada tanggal 18 Maret 2011, ternyata mendapatkan informasi bahwa tidak dapat dijadikan deposit/credit sale karena perubahan jadawal penerbangan kurang dari 60 menit. Mengapa bisa ada 2 informasi yang sangat berbeda (informasi yang saya peroleh dari staf call center LEO dan MARIO) dan sangat merugikan pengguna, karena jika sudah dijelaskan dari awal maka saya tidak perlu melakukan pendaftaran dan telpon berulang-ulang ke call center (yang tidak gratis dan menghabiskan waktu). Saya sangat kecewa dengan hal ini, untuk perusahaan penerbangan sebesar Air Asia ternyata staf call center-nya tidak dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya dengan baik dan benar sehingga menyesatkan. Dani Wulandari Jl. Cucur Timur VII A 9/10 Sektor 4 Bintaro Tangerang

789 dilihat