Bayar 780 USD untuk Over Bagasi, tapi Barang Belum Tiba
13 April 2011
Transportasi & Fasilitas Umum
Saya seorang pegawai biasa, di salah satu Instansi Pemerintah saya mendapat tugas untuk training di kota Montpellier, Prancis. Oleh sponsor, saya dibelikan tiket dengan rute sebagai berikut Jakarta - Kuala Lumpur - Paris - Montpellier penerbangan Jakarta - Kuala Lumpur - Paris dengan Maskapai Malaysia Airlines sedang Paris - Montpellier dengan maskapai Air France. Ada beberapa hal yang saya ingin keluhkan terkait dengan pelayanan staf anda di bagian check in desk. saya berangkat berdua dengan teman saya, dengan kuota masing-masing 20 kg, yang artinya kami berdua berhak mendapatkan 40 kg. namun karena saya membawa sampel yang akan diuji, maka barang saya terdiri dari 3 bag yang semuanya harus masuk bagasi. berat total bagasi kami adalah 53 kg (3 tas), dengan rincian :tas 1 : 18 kg tas 2 : 19 kg tas 3 : 16 kg ketika penimbangan dilakukan, kami diberitahu bahwa kami over bagasi, maka kami disuruh membayar 60 $/kg saya mencoba menawar, bahwa ada ketentuan lain dimana biasanya perbag dikenakan cash tertentu, namun staf bagian pembayaran over bagasi mengatakan bahwa standar Eropa memang seperti itu. mereka mengatakan bahwa standar Eropa menerapkan biaya over bagasi dihitung /kg kami sudah mencoba meminta kebijaksanaan.Namun staf yang bernama Yuniarso berkata bahwa tidak bisa diubah lagi. standar Eropa memang sudah begini dengan berat hati, sayapun membayar 780 USD untuk overbagasi saya. namun apa yang terjadi? Setelah tiba di Montpellier, cuma 2 bagasi saya yang muncul, 1 bagasi masih belum diketahui kejelasannya dan setelah kami komplain ke pihak Air France dan menanyakan tentang tarif OB, staf Air france menyatakan bahwa untuk Air France, over Bagasi untuk 1 bag, adalah 100 € seberat apapun.Saya tiba di Montpellier Senin, 11 April 2011, pukul 13.00 waktu Montpellier dan hingga postingan ini saya buat bagasi saya belum tiba poin utama yang saya tekankan : - ketidakjujuran staf anda (sdr. Yuniarso) yang menyatakan bahwa ini adalah standar Eropa. - struk yang diberikan ke saya, terdapat kode tahunnya "2009", sedang sekarang adalah 2011 - saya meminta untuk dibuatkan printed bill, namun sdr. Yuniarso hanya memberikan bill yang ditulis tangan. - apa gunanya saya membayar Over bagasi sedemikian besarnya (780 USD) namun ternyata hingga saat ini saya belum menerima bagasi saya. dapatkah anda membayangkan kerugian yang saya alami? Saya juga sangat berharap Anda menyidik staf anda yang bernama Yuniarso dkk, apakah bill tersebut adalah bill asli, ataukah hanya bill palsu.Dan apakah pembayaran over bagasi tersebut disetorkan ke kas perusahaan. melalui surat ini, saya meminta pertanggungjawaban pihak maskapai Malaysia Airlines atas ketidaknyamanan penerbangan saya, kerugian yang saya alami baik secara materil maupun immateril.Hormat saya, Ahmad Musa Jln. Perikanan No. 13, Pancoran Mas Depok
876 dilihat