Perbedaan Nama Pada e-Ticket

10 August 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Sabtu 30 Juli 2011 saya melakukan reservasi online untuk e-ticket Garuda Indonesia jurusan Jakarta-Denpasar. Ini bukan reservasi saya yang pertama jadi saya sudah cukup mengerti bagaimana prosedur reservasi online pada wesite tersebut. Saya pun memilih cara pembayaran menggunakan Internet Banking, dan saya isi nama penumpangnya.Setelah selesai mengisi form reservasi akhirnya saya mendapat kode booking RJS2XH. Oleh system reservasi saya diberi tenggat waktu 30 menit untuk melakukan pembayaran dari akun Internet banking saya. Lalu saya coba untuk mencek status booking melalui website Garuda Indonesia. Tapi nampaknya server sedang mengalami gangguan. Saya terus mencoba beberapa kali untuk memastikan status booking tersebut tapi tidak pernah berhasil, selalu muncul pesan kesalahan: Due to heavy load traffic, We apologize for the queueing timeout , Please try again in a few minutes.Karena tenggat waktu booking yang diberikan systen tinggal 3 menit lagi, maka langsung saja saya lakukan pembayaran melalui klikbca. Kemudian saya masuk lagi ke web Garuda http://www.garuda-indonesia.com/#flightInfo untuk retrieve e-ticket. Setelah saya masukkan kode booking RJS2XH dan nama YUSRIZAL pada kolom isian fullname, seperti yang saya isikan pada waktu melakukan reservasi, lalu saya klik tombol button Retrieve Ticket. Kemudian muncullah pada website tersebut rincian penumpang (Passanger Information).Disana tercantum bahwa nama penumpang adalah YUSRIZAL, sama seperti yang saya input. Tapi ketika saya download e-ticketnya (No.1262114372774), ternyata nama penumpang yang tercantum pada e-ticket adalah UTOYO/BAMBANGMR. Bagaimana ini, kenapa bisa berbeda dengan data yang saya input/data pada Passanger Information pada web resevasi?Hari itu juga saya langsung telpon Call Center Garuda-Indonesia.com. setelah saya jelaskan pada petugas call Center, saya disarankan menulis email ke bagian reservasi yaitu e-booking@garuda-indonesia.com. Tanpa menunggu lama langsung saya kirimkan email saya yg berisi kronologis reservasi berikut screen shot Passanger Information dan e-ticket. Saya tunggu-tunggu, tak ada respon atau kabar apapun dari pihak Garuda.Maka pada Rabu, 3 Agustus 2011 saya telpon call center kembali. Saya jelaskan kembali pada petugasnya. Setelah menunggu sekitar 30 menit saya cuma mendapat tanggapan supaya email dikirimkan lagi berikut screen shotnya. Loh, kan sudah?! Katanya, dikirim ulang aja supaya cepat dapat tanggapan. Si petugas memastikan kalau email sudah dikirim akan segera mendapat tanggapan dari pihak Garuda.Ternyata, sampai dengan Senin, 8 Agustus 2011 saya tidak mendapat tanggapan apapun baik melalui email maupun telpon meski saya sudah cantumkan beberapa nomor kontak saya pada email tersebut. Akhirnya hari Senin itu juga, saya telepon kembali Call Center Garuda. Seperti sebelumnya saya mesti menjelaskan lagi permasalahannya, kemudian menunggu lama sekali (sekitar 30 menit) di telpon karena mereka sedang investigasi (katanya).Sampai akhirnya si petugas cuma menjawab, ditunggu saja pak tanggapan dari Garuda. Saya tanyakan, sampai kapan saya mesti menunggu setelah 2x saya mengirim email dan 3x menelpon Call Center? Si petugas cuma menjawab, secepatnya pak! Atau kalau mau bisa di refund e-ticketnya di kantor Garuda.Tidak puas dengan jawaban petugas Call Center karena sudah 9 hari sejak saya hubungi pertama kali, 2x mengirim email dan 3x menelepon Call Center tapi tidak pernah ada tanggapan positif, saya tanyakan lagi ke petugas, Mbak secepatnya itu tak jelas batasan waktunya, coba sebutkan sampai kapan saya mesti menunggu?Ehhh, tak disangka-sangka ternyata telepon saya yang sudah berlangsung lebih dari 30 menit langsung diputus saja oleh si petugas. Ugh, tidak sopan sekali petugas ini, apakah begini cara Garuda mendidik petugas Call Centernya? Saya tidak ingin direfund ataupun direschedule flight e-ticketnya, tapi yang saya inginkan adalah nama penumpang pada e-ticket harus disesuaikan dengan Passanger Information pada website Garuda atau yang saya input ketika reservasi.Mau berapa lama lagi saya harus menunggu untuk menyelesaikan masalah yg sepele seperti ini? Ayolah Garuda Indonesia, tunjukkan keprofesionalanmu! Bambang Utoyo Jl. Batu Ampar III/55A RT..002/03, Batu Ampar, Kramat Jati Jakarta Timur

889 dilihat