Pelayanan Lion Air Mengecewakan

10 August 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya calon penumpang Lion Air tujuan Mataram (JT 656) yang berangkat pukul 09:15 WIB. Saya tiba di bandara (terminal 1A) pukul 8:00 dan sampai di check-in counter jam 8:15. Setibanya di check-in counter saya mendengar petugas meneriakan kata “Mataram”. Saya kemudian bertanya kepada petugas yang kemudian menganjurkan saya untuk ke counter no 24.Setibanya di counter 24 saya menyerahkan e-ticket kepada petugas. Setelah memeriksa e-ticket saya, petugas tersebut berdiskusi dengan petugas lainnya dan kemudian mengatakan bahwa saya tidak bisa check-in. Alasan yang diberikan karena waktunya kurang dari 45 menit dan penerbangan ke Mataram tidak boleh telat.Mendengar alasan itu saya langsung memeriksa jam tangan saya, jam di Blackberry saya dan jam di bandara, yang menunjukkan waktu masih pukul 08:20 (masih ada 50 menit dari waktu keberangkatan). Saya bersikeras kepada petugas agar mengijinkan untuk check-in dan petugas mengatakan bahwa daftar penumpang sudah diberikan ke Captain jadi tidak bisa diganti lagi.Mereka bersedia memindahkan saya ke penerbangan selanjutnya (flight jam 14:20) dan memberikan kompensasi untuk menunggu di lounge Lion Air. Dengan alasan seperti itu terus terang saya marah dan bingung. Waktu masih sangat cukup kenapa tidak bisa check-in? kompensasi hanya lounge Lion Air? Alasan yang diberikan sangat tidak masuk akal.Petugas tersebut kemudian mengatakan akan memeriksa dengan pesawatnya apa ada penumpang yang cancel, sementara kami (ada 2 turis asing lainnya) diminta menunggu di Lounge Lion Air. Kami menunggu lebih dari 15 menit sebelum ada kejelasan. Itu pun saya dapatkan karena menghampiri kembali counter help desk Lion Air. Akhirnya ada petugas yang bersedia memberikan penjelasan mengenai masalah ini.Alasan yang diberikan adalah pesawat yang seharusnya berangkat ke Mataram terpaksa diganti, dan pesawat penggantinya memiliki kapasitas lebih sedikit. Karena masalah kapasitas ini maka sebagian penumpang harus dipindahkan ke penerbangan selanjutnya. Kalau alasan ini memang benar adanya maka sungguh tidak professional Lion Air itu dan sangat tidak menghargai penumpang. Jika ada perubahan seperti itu sudah seharusnya setiap penumpang diberikan informasi, cukup dengan sms kok, tidak harus ditelepon orang per orang.Memangnya kami ini barang yang bisa seenaknya bisa dipindahtangankan begitu saja? Lion Air sangat tidak menghargai waktu dan uang yang terbuang karena omong kosong ini. Saya harus membatalkan meeting dengan 2 klien di Mataram. Apakah Lion Air bersedia memberikan kompensasi atas hilangnya potensial bisnis tersebut? Saya juga sangat berharap agar Lion Air memperbaiki sikap staffnya.Kalau alasan sebenarnya adalah ganti pesawat jangan sekali-kali mencoba menyalahkan penumpang dengan mengatakan waktu check-in kurang dari 45 menit. Ini sudah bukan masalah mis-handling, ini sudah penipuan namanya! Saya akan lebih menghargai jika petugas langsung mengatakan alasan sebenarnya, tanpa harus ditutup-tutupi apalagi berbohong.Ini adalah pengalaman pertama saya untuk terbang bersama Lion Air, awalnya saya menghiraukan perkataan teman-teman yang menganjurkan untuk tidak terbang dengan Lion Air. Setelah mengalaminya sendiri, saya tidak akan pernah lagi terbang menggunakan Lion Air. Pelayanan maskapai lokal lainnya jauh lebih memuaskan. Harap Lion Air introspeksi ya, coba urus dulu urusan internal perusahaannya sendiri sebelum berusaha urus ribuan penumpang. Elvina Yohana Jl. Gizi B2/22, Sunter Jaya Jakarta

1480 dilihat