Sriwijaya Air Tidak Kooperatif

16 August 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya adalah salah satu agen penjualan tiket yang menggunakan fasilitas booking online Sriwijaya Air untuk reservasi salah satu konsumen saya. Akan tetapi setelah saya melakukan konfirmasi/issued untuk booking tersebut, ternyata sistem mengalami error karena telah mengubah tanggal tanpa sepengetahuan saya. Seharusnya untuk tanggal 30 Agustus berubah menjadi 29 Agustus. Saya sudah menghubungi pihak Sriwijaya Air dan meminta mereka untuk memperbaiki kesalahan di sistem itu dan mengubah ke tanggal yang sebenarnya, tetapi mereka sangat tidak kooperatif dengan mengatakan bahwa sistem online tersebut tanpa cacat.Padahal jelas-jelas saya dengan sadar telah mengklik pada tanggal yang benar dengan harga terendah. Karena saat hendak memilih di tanggal 30 Agustus hanya terdapat 1 kelas dengan harga terendah, dan tentu saja saya pilih yang paling rendah. Sedangkan pada tanggal 29 Agustus hingga saat surat ini ditulis masih terdapat 3 kelas harga yang lebih rendah daripada yang di tanggal 30 Agustus. Logikanya saja tidak mungkin saya memilih tnggal 29 Agustus pada level harga yang tinggi jika masih ada yang lebih rendah.Akhirnya saya sebagai agen harus mengalah dan menanggung biaya kerugian yang cukup besar yaitu potongan 25% sebagai biaya administrasi, dan ditambah lagi dengan syarat pencairan dana refund harus menunggu 1 s/d 2 bulan. Alangkah berbelitnya proses refund di Sriwajaya Air. Juga sangat tidak kooperatif karena tidak mau membantu saya sebagai agen yang sudah lama membantu mencarikan penumpang. Terima kasih surat pembaca Kompas.com yang telah berkenan memuat aplikasi saya. Blasius Cosa Pandak Gede Tabanan Bali

1009 dilihat