Pembayaran Tiket Online Garuda Bermasalah

13 September 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Beberapa minggu lalu saya melakukan pemesanan tiket pesawat melalui Web resmi Garuda, dan pembayaran pun dilakukan langsung melalui web dengan memakai nomor kartu debit saya. Hasilnya adalah uang saya sudah terdebit untuk pemesanan 2 tiket pesawat Garuda Jakarta - Banjarmasin setelah melihat histori transaksi di internet banking. Padahal status pada Webnya adalah proses Failed / gagal.Setelah saya konfirmasi ke customer care ternyata memang dana sudah diterima oleh pihak Garuda namun tiket yang saya pesan berstatus "Cancel". Saya sudah mengirim email ke E-Booking@garuda-indonesia.com, pada awalnya mendapat tanggapan oleh Mas Purwa dan Anggra. Kemudian setelah itu untuk kejelasan refund dana saya tidak dijawab-jawab. Beberapa kali saya telepon call center (salah satunya Mbak Iren), dan beberapa kali istri saya mendatangi counter garuda, hasilnya masih sama.Hanya janji2 akan dikirim dananya dan sampai saat ini blm saya terima. Menurut saya kasus ini bukan refund seperti biasa karena pembatalan tiket. Tapi ini kasus sistem error yang harus segera dikembalikan dananya karena tidak jauh berbeda seperti pencurian dana melalui cc atau ATM Card. Mohon pihak Garuda segera menindaklanjuti ini. Andri Nugroho Komplek DKI Sunter Jaya I Blok C 10 Jakarta

1072 dilihat