Penanganan Collector Response Head Collector

17 October 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Tanggal 17-10-2011 saya ke kantor Mandala Multifinance di Bogor utk mengambil BPKB motor saya (Pelunasan dipercepat). Permintaan saya ditolak karena surat kuasa dari suami saya dianggap tidak sah karena tidak ada Materai.Kemudian saya dipertemukan oleh Head Collector (Bp. Tikno). Karena bertemu oleh Head Collector, maka saya sampaikan juga keluhan-keluhan saya terhadap Collector Mandala. Dan saya kemukakan juga alasan melakukan pelunasan dipercepat karena ketidanyamanan saya terhadap collector mandala.Respon yang saya terima dari Bp. Tikno yang sangat mengecewakan sekali adalah1) Beliau bilang saya mengada-ada atas keluhan-keluhan ini2)Saya dibilang Meremehkan Prosedur karena surat kuasa tidak bermaterai. Sebelumnya saya tidak diinformasikan mengenai surat kuasa yang harus bermaterai,Apakah ada undang-undang yang mengatur surat kuasa pengambilan BPKB harus bermaterai sementara semua prosedur yang diminta sudah saya lengkapi? Apakah memang standar perusahaan Mandala seperti itu dalam menanggapi komplain customer harus difensive bahkan dibalas dengan kata-kata yang tidak etis dan tidak profesional? E. Eva Yurita Kompl. PBL 2, blok RR/19 Pabuaran, Bojong Gede Bogor

825 dilihat