Kecewa Dengan Maskapai Lion Air

07 November 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya menjadi salah satu pihak atau penumpang yang namanya tertera pada Flight JT584 tujuan Jakarta- Surabaya tanggal 6 November 2011 jadwal keberangkatan 21.40 dari Bandara Sukarno Hatta yang merasa dikecewakan oleh maskapai LION AIR pada keberangkatan tersebut. Saya disini menyampaikan keluhan atas kerugian dan ketidakpuasan terhadap penerbangan LION secara detail kami menyampaikan kronologi.Yang terjadi tepatnya pada tanggal 6-11-2011 tadi malam di Bandara Soeta tiba di terminal 1A LION AIR pada pukul 21.05. Kemudian saya turun dan kemudian jalan menuju antrian loket chek in counter. Sebelum turun dari mobil kira kira selang waktu 5 menit mendapat telepon via hp yang kebetulan dari teman dekat saya yang juga satu pesawat pada penerbangan ini. Menanyakan ada dimana? Jawab saya kepada teman saya ada di antrian chek in counter paling belakang jam 21.15. Rupanya pada saat itu teman saya sdang melakukan pembayaran cek in counter jam 21.10.Setelah itu saya minta buru-buru registrasi dgn petugas LION Cek in di counter tempat saya antri dan diambilah tiket kode booking itu ke dalam. Setelah itu bukannya cepat di proses jam 21.20. Saat itu dan 5 menit kemudian petugas kembali kepada saya mengatakan bahwa "pesawat sudah terbang"tepat saat ini jam 21.20. Jadi bapak tidak bisa cek in dan sudah ditinggal pesawat padahal jadwal keberangkatan sebelumnya 21.40?Pesawat dengan penerbangan itu rupanya ada perubahan jadwal dimajukan menjadi 21.20. Tetapi belum ada konfirmasi pemberitahuan kepada saya sebelumnya melalui handphone saya langsung yang seharusnya secara prosedur jika ada perubahan jadwal harus info konfirmasi kepada penumpang yang sudah membeli tiket resmi.Kaget dengan perkataan petugas, saya datangi ke ruangan Duty Manager bernama MERY mengatakan itu sudah sistem operasional penerbangan mau terbang dan jalan kapan saja sesuai penumpang yang cek in counter jadi tidak mesti harus berangkat jam 21.40 ujarnya.Sama halnya petugas bagian tiket depan bernama Dita yang saat itu tak mengunakan Id card jg menjawab hal sama dengan cara tidak sopan atau kasar dengan nada tinggi kepada saya. Bahkan satu lagi petugas cek in counter yang bernama Enjas berkata kepada saya dengan menantang jika bapak merasa kecewa dengan hal ini silahkan saja beri tahu media apa saja atau beritakan saja ke KOMPAS yang dia ucapkan pada saat itu. Tidak ada solusi dan kompensasi apa pun dari pihak LION atas kejadian ini.Kepada saya yang statusnya penumpang yang tertera pada tiket LION AIR jadi tiket pada penerbangan itu hangus sia-sia karena mungkin itu. Saya mendapatkan tiket promo di harga Rp 311.000 mungkin ada kecurangan dari pihak Oknum penjualan reservasi tiket LION. Sebab teman saya mengabarkan pada saat tiba di Juanda, Bandara Surabaya mengatakan pesawat pada saat itu full passanger tidak ada satu seat yang tersedia pada penerbangan itu. Kesaksian langsung dikatakan oleh teman saya dekat yang juga satu profesi langsung dengan saya. Secara logika padahal kan saya yang masih tertinggal di Jakarta?Mungkinkah tiket saya dijual kepada penumpang lain dgn harga yang lebih tinggi sebelum saya melakukan cek in counter pada jam saya tiba 21.15 di antrian cek in counter. Padahal tepat 2 minggu lalu saya juga menggunakan LION AIR jam 21.40 dari Jakarta dan yang saya herankan pada waktu itu saya cek in counter jam 21.30 dan masih diterima untuk di proses langsung ke Boarding pass, apa yang membedakan hal ini?Saya sangat kecewa karena pekerjaan yang harus saya jalankan itu penting di Surabaya akhirnya dengan rasa kecewa dan tidak menemukan jalan keluar apapun dari pihak LION AIR. Seakan tidak tanggung jawabnya atas kejadian ini. Maka saya beli kembali tiket JAKARTA SURABAYA pada penerbangan pertama di pagi hari ini tanggal 7-11-2011 pukul 06.00 di harga Rp 543.000. Dengan uang saya sendiri tanpa bantuan kompensasi dari pihak LION AIR? Apa yang sesungguhnya terjadi di penerbangan tadi malam?Rasanya tidak masuk akal seat penumpang penuh padahal saya ditinggal oleh maskapai? Kemanakah seat atau tempat duduk saya yang sudah saya booking dan sudah resmi saya bayar? Seharusnya tempat duduk itu masih ada untuk saya yang seharusnya masih tersisa satu lagi. Walaupun saya telah di cancel tidak boleh naik dan tak ada bantuan untuk diberangkatkan dari pihak LION??Mungkin itu saja yang bisa saya sampaikan dan saya berharap penemuan kejadian ini bisa ditindak lanjuti oleh Pihak Direksi Maskapai LION AIR. Terima kasih atas perhatiannya. YOGI TRIYONO JL.BALADEWA 4 NO 148 DEPOK 2 TENGAH

1223 dilihat