Garuda Indonesia, Tidak Memberikan Solusi Pada Pelanggan

14 December 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya tadinya adalah pemegang kartu Garuda Frequent Flyer sudah 2 tadi (hari ini langsung saya kembalikan sebagai wujud ke kecewaan saya). Berawal ketika saya membelikan 3 tiket untuk saudara saya, melalui e-payment via internet (Kartu debet) tujuan Jakarta-Padang.Setelah saya selesai payment, muncul report invoice "Sucess", namun tiket tidak masuk ke email saya. Setelah saya cek dengan kode bukingnya. Ternyata saya salah pada saat input Keberangkatan terbaliki menjadi Padang Jakarta (Tgl 8 Februari 2012. Karena itu saya menghubing call center garuda malam itu juga (13/12/2011 jam 8pm), bapak itu menanyakan nomor tiket ke saya. Padahal saya tidak punya.Dan saya menanyakan apakah saya bisa reroute Jakarta-Padang (Orang itu buat flight 8 Februari), tapi dia bilang saya kena ekstra Rp.350.ooo/orang padahal total pembelian tiket (Rp 1.523,000) Tidak puas akhirnya saya mengunjungi counter garuda di Gedung BUMN. dekat monas. Disana saya dilayani oleh bu Santi,Disana saya ceritakan keluahan saya. dan ia mengatakan saya harus bayar Rp. 270.000,/orang, ta sekitar Rp.850,000 untuk 3 orang. baik itu jika saya minta perbaikan dari padang jakarta, menjadi jakarta padang, dan hal yang sama jika saya jadikan untuk tiket pulang saya akan kena biaya yang sama.Jika saya minta ganti penumpang, biar ibu, bapak dan adik saya juga tidak boleh. Akhirnya saya bayar tambahan untuk tiket Rp850,000 dan tiket awal Rp1,500,0000 jadi total saya bayar tiket Rp2300,000 an dari padang Jakarata Yang saya sesalkan hanyalah :1) Solusi yang ditawarkan oleh garuda therhadap konsumennya cuma seperti itu2) Bagaimana kok bisa beda biaya untuk call center&langsung ke conter?3) Coba di cek. Ini untuk penerbangan 2 Februari 2012, yang nota benenya itu masih banyak tiket kosong, silahkan cek di Internet.Begitu saja ketidakpuasan dari saya. Agusman, SPi Perumnas tanjung Paku, RT/W 03/03 Solok

863 dilihat