Batavia Air Tidak Ada Yang Bertanggung Jawab

20 December 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya pemegang tiket 1. dengan kode booking GEOWIY (jakarta - Ujung pandang) Berangkat Tanggal 19 Desember 2011 Pukul 22.45 WIB 2. Kode booking WEUAHC (Ujung Pandang - Sorong). Berangkat tanggal 20 Desember 2011 Pukul 04.00 WIB. pertama saya cek in di terminal 1 C dilayani dengan seorang wanita (saya tidak menanyakan namanya). Saya memberitahukan bahwa penerbangan saya akan berlanjut ke sorong sehingga saya minta sekalian dicek in agar saya tidak cek in ulang di Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.Setelah saya memberi penjelasan tersebut petugas tersebut mengkonsultasikan ke pada temannya (saya tidak tahu namanya).setelah berkonsultasi saya diberi penjelasan bahwa saya tetap harus melakukan cek in ulang di Ujung Pandang. Dan petugas cek in tersebut mengatakan bahwa pesawat yang akan saya naikin mengalami keterlambatan selama 1 jam. Saya sempat menanyakan klo dari jakarta mengalami keterlambatan bagaimana dengan penerbangan selanjutnya?Petugas tersebut mengatakan bahwa pesawat akan menunggu. Dengan penjelasan tersebut saya dapat menerima. Dan akhirnya saya berjalan menuju ruang tunggu C4 bandara soekarno hatta. Berselang 1 jam kemudian belum ada tanda-tanda akan menaikkan penumpang. Akhirnya saya menanyakan kembali perihal tiket lanjutan saya yang menuju Sorong dari Ujung Pandang kepada petugas pintu keberangkatan yang disitu terdapat 1 pria dan 1 wanita (saya tidak menanyakan namanya).Saya menanyakan bahwa saya ada penerbangan lanjutan menuju sorong, tetapi sampai sekarang belum ada tanda-tanda akan menaikkan para penumpang. Kemudian petugas tersebut menjawab tenang aja pak tidak akan terlambat dan tidak akan ditinggal koq selama masih sama tiketnya yaitu sama-sama Batavia. Dengan penjelasan petugas tersebut saya dapat menerima dan akhirnya saya tetap menunggu hingga akan dipanggilnya para penumpang untuk menaiki pesawat.Pukul 00.30 WIB tanggal 20 Desember 2011 akhirnya para penumpang disuruh untuk menaiki pesawat yang sebelumnya akan di natar dahulu dengan Bus Bandara menuju ke pesawat yang akan membawa ke Ujung Pandang.Pukul 00.50 WIB pesawat take off dan landing pukul 03.50 WITA. keluar dari pesawat saya langsung berlari menuju tempat cek in ulang. sampai ditempat cek in disitu tidak ada petugas sehingga saya berlari menuju ruang tunggu di Lt.2 bandara Soekarno Hatta. Belum lama berlari saya melihat petugas batavia dan langsung menanyakannya. petugas tersebut memberi tahu bahwa pesawat menuju sorong sudah take off.Lalu saya menanyakan kenapa sudah take off padahal masih ada saya yang harus berganti pesawat menuju Sorong. Petugas tersebut menjawab bahwa tidak ada pemberitahuan dari jakarta bahwa ada penumpang yang akan berganti pesawat dan melanjutkan perjalanan ke Sorong.Dengan penjelasan tersebut saya agak sedikit kecewa. Masak pelayanan jasa penerbangan sebesar batavia tidak ada koordinasi yang baik>? Singkat cerita akhirnya saya tetap tertinggal pesawat tersebut dan petugas di Makassar tidak bisa memindahkan saya ke pesawat yang lain. Dari pada saya banyak berdebat dan tidak memecahkan masalah agar saya dapat melanjutkan Penerbangan ke Sorong akhirnya saya memilih pindah mencari penerbangan yang lain. Sebelum saya memilih penerbangan lain menuju Sorong saya menanyakan apakah tiket saya ini bisa di refund?Petugas di bandara mengatakan bisa tapi harus melalui travel agen karena saya melakukan pembelian tiket melalui travel agen. Saya sempat kembali lagi untuk mempertegas dan menanyakan apakah saya tidak perlu surat atau keterangan dari Makasar untuk melakukan proses refund? Petugas tersebut menjawab tidak perlu karena masa berlaku tiket sampai dengan tanggal 18 Januari 2012. Saya hanya disuruh untuk melakukan refund aja melalui travel agen.Saya menanyakan ke travel agen dan menjelaskan kronologis kejadiannya dan travel agen tersebut mencoba konfirmasi ke kantor pusat. Tapi dari pihak kantor pusat tidak ada laporan bahwa ada penumpang yang tertinggal. Dan perihal penanganan refund tersebut batavia kantor pusat mengatakan silakan saja melakukan refund tapi akan dikenakan potongan 95%. Yang menjadi pertanyaan saya adalah:1. Saya sebagai penumpang yang mengalami keterlambatan penerbangan atas batavia sendiri tetapi dimana tanggung jawabnya atas keterlambatan keberangkatan dari jakarta sehingga saya tertinggal penerbangan batavia menuju Sorong?2. bagaiman koordinasinya antar bandara sehingga terdapat penumpang yang akibat keterlambatan pesawat batavia saya tidak bisa melanjutkan penerbangan batavia ke Sorong. Terima kasih. Irfandi Irfandi Tangerang

919 dilihat