Refund Citilink Molor Terus

27 December 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada 29 November 2011 saya melakukan doble booking tiket Citilink untuk penerbangan tanggal 1 desember 2011(LXLTKT dan LXLU5W) dengan nama penumpang, tujuan, dan hari yang sama. Hal ini dikarenakan pembayaran pada booking pertama tidak bisa diproses, tetapi terdapat 2 kali transaksi debet pada akun saya.Permasalahan tersebut sudah saya sampaikan ke callcenter Citilink dengan tanggapan menunggu maksimal 14 hari kerja. Persyaratan sudah saya penuhi, antara lain mengirim email ke dadang@citilink.co.id berisi jenis komplain beserta bukti transaksi. Petugas Callcenter menyampaikan bila tidak ada tanggapan setelah 14 hari agar mendatangi kantor Citilink di Gedung Graha Pena Lt.20 Jl. Ahmad Yani 88 Surabaya.Karena tidak ada tanggapan setelah lebih dari 14 hari, pada 16 desember saya berniat mendatangi kantor Citilink. Anehnya, petugas callcenter lain memberitahu kantor Citilink telah pindah sejak 3 bulan yang lalu padahal sampai surat ini saya buat, alamat head office Citilink tertulis dalam website citilink.co.id adalah di Gedung Graha Pena Lt.20 Jl. Ahmad Yani 88 Surabaya.Lalu saya mendatangi kantor Citilink di JBC (Juanda Business Centre). Permasalahan telah ditangani dan refund akan segera saya terima paling lambat pada Selasa, 20 Desember 2011. Tapi sampai saat ini tak ada kabar apapun. berkali-kali saya kontak kantor di nomor 031 8553882 dan 031 8553770 tak ada respon.Kalau memang refund tidak bisa dikembalikan dalam hitungan hari, tolong Citilink membuat peraturan baru berapa bulan refund bisa diproses agar tidak ada pelanggan lain kecewa seperti saya. Terima kasih. adi mutohar Domisili: Jojoran 1 perintis 2 no 31 Surabaya, Alamat asal: RT 2 RW 2 Siliragung, Banyuwangi Surabaya

1180 dilihat