Bagasi Hilang di Penerbangan JetStar/Valuair
05 January 2012
Transportasi & Fasilitas Umum
Kami menumpang penerbangan Jetstar JQ115 dari Singapura ke Jakarta pada tanggal 30 Oktober lalu. Penerbangan yang seharusnya berangkat dari Singapura pada pukul 19:25 tersebut ditunda sampai pukul 22:00. Untuk keterlambatan tersebut kami diberi kompensasi berupa makanan dan atau minuman senilai S $ 8,50 yang dapat digunakan di Food Gallery 24 Jam di Changi. Ternyata problem yang kami hadapi tidak berhenti disitu, ketika pesawat kami mendarat di Bandara Soekarno Hatta (Soetta/GCK) Jakarta, satu dari bagasi kami tidak muncul/terlihat sampai semua bagasi keluar pada Conveyor Belt untuk penerbangan tersebut.Petugas Lost & Found Service (L&F) di Bandara Soetta menyampaikan kepada kami untuk menunggu beberapa hari dengan harapan bahwa bagasi kami tersebut akan ditemukan dan dikirimkan kepada kami setelah itu. Sampai saat ini tidak ada kabar mengenai keberadaan bagasi kami tersebut. Berdasarkan informasi yang kami terima via email dari L&F Soetta (reference AHL CGKJQ10291) ada pernyataan “We did not receive your baggage in Jakarta Airport when you arrive on flight number JQ115/30Oct sector SIN/CGK, we still going to tracing your baggage under Worldtracer system" Mereka (L&F) juga mengatakan bahwamenurut aturan JetStar, ketika penumpang tidak menerima bagasinya sampai 14 hari, penumpang dapat mengajukan klaim penggantian melalui email ke alamat international.baggage@jetstar.com dan international.claims@jetstar.com.Terakhir kami juga kirim copy emailnya ke Jetstar Airways jetstar@email.jetstar.com alamat yang digunakan JetStar untuk mengirim iklan-iklannya. Kami mengirim pengajuan klaim ke alamat-alamat email tersebut pertama kali pada tanggal 20 November 2011 (sudah lebih dari 14 hari), tidak ada respons yang kami terima, kami mengirim ulang email tersebut pada tanggal 29 November dan pada tanggal 11 Desember 2011. Setelah itu kami berusaha menelpon beberapa nomor telpon yang disebutkan dalam website JetStar untuk mengtahui apa yang harus kami lakukan.Beberapa kali nomor-nomor (no telpon di Singapura) yang kami hubungi tidak ada jawaban, sampai akhirnyapada suatu hari kami memperoleh jawaban di ujung sana. Sayangnya jawaban yang kami peroleh adalah kami diminta untuk menghubungi nomor lainnya. Nomor lain tersebut juga susah tersambung. Setelah tersambung ternyata kami belum dapat memperoleh kejelasan tentang nasib bagasi kami, kami diminta lagi untuk menghubungi no 800 XXXXXX untuk masalah klaim ini.Kami menanyakan nomor ini ada dinegara mana, jawaban yang kami terima adalah bisa dihubungi dari mana saja. Kami coba tidak ada hasilnya. Kami memilih JetStar/Valuair dibandingkan dengan perusahaan penerbangan sejenis adalah karena kami mengetahui bahwa JetStar adalah anak perusahaan/bagian dari Qantas Airline Australia yang kami yakin memiliki standar yang lebih baik dibandingkan yang lain.Sayangnya pengalaman ini akan sangat mempengaruhi pandangan kami atas perusahaan tersebut, mudah-mudahan kami tidak akan mendengar/membaca problem sejenis terjadi pada penumpang lainnya yang kemudian membuat impresi kepada kami bahwa hal ini adalah sesuatu yang biasa terjadi jika kita menumpang pesawat JetStar/Valuair.Mudah-mudahan iklan gratis ini mendapat perhatian dari pihak JetStar/Valuair. Jika tidak ada perhatian juga dari mereka kami hanya dapat menganjurkan kepada anda semua calon penumpang untuk berpikir lagi jika ingin manggunakan perusahaan penerbangan tersebut dengan membawa bagasi. Mohamad Slamet Wibowo Kebon Kelapa Tinggi Rt 014/08 Utan Kayu Selatan Jakarta Timur
909 dilihat