Jetstar Sangat Mengecewakan

13 January 2012

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada hari Jumat 13 Januari 2012 saya merencanakan terbang dari Jakarta ke Singapore dengan Jetstar JQ 114 dengan kode booking G2YJ5L. Penumpang dari jam 5.45 pagi sudah stand by di ruang tunggu, karena rencananya boarding jam 6 pagi. Sampai jam 7 kurang tidak ada panggilan boarding, dan seteah ditanyakan, ternyata pesawat delay 1 jamnkarena belum tiba dari Perth, tidak ada pengumuman tentang delay ini.Setelah pesawat mendarat (dari Perth), panggilan boarding tidak ada juga dan sama sekali tidak ada pengumuman apa-apa, dan semua penumpang resah. Beberapa penumpang berinisiatif menanyakan ke desk, ternyata ada masalah teknis dan kemungkinan pesawat batal berangkat. Kami semua berada dalam ketidak pastian, karena tidak ada satupun perwakilan dari Jetstar yang bertanggung jawab. Sampai jam 10 lewat tidak ada pengumuman resmi dan yang lebih menjengkelkan lagi, kami dibiarkan bingung tanpa minuman dan makanan.Akhirnya sekitar jam 10.30, petugas dari JAS, dengan gampangan mengumumkan penerbangan dibatalkan, tanpa ada solusi dari Jetstar. Penumpang dibiarkan begitu saja mencari solusi sendiri. Saya merasa sangat dirugikan, karena rencana berantakan semua dan pesanan hotel hangus. Sampai di rumah saya coba mengirim komplain visa customer feed back di website Jetstar, tapi ternyata tidak berhasil karena ada masalah di server mereka.Saya coba skype dengan mereka, tapi mereka tidak mau melayani komplain dan malah minta saya untuk coba lagi saja isi feedback form 24 jam lagi, karena server sedang dalam maintenance. Mohon perhatian dari Jetstar, karena di websote Anda dengan gayanya anda menonjolkan jaminan kepuasan pelanggan, tapi yang saya alami bertolak belakang. Lucas Maringka Pulau Bidadari 1 No. 39 Jakarta

2053 dilihat