Kapok dengan Pelayanan Sriwijaya Air

04 February 2011

Transportasi & Fasilitas Umum

Jakarta - Pada tanggal 2 Pebruari 2011, saya memperoleh dua kali SMS dan telepon dari Sriwijaya Air terkait perubahan jadwal penerbangan saya dari Jakarta ke Surabaya, yang seharusnya pada tanggal 3 Pebruari 2011 menggunakan SJ 254 pukul 10:20, dirubah, sesuai SMS pertama perubahan ke Jam 13:10 kemudian SMS kedua berubah lagi ke jam 12:20, menggunakan SJ 266. Pada saat operator menelpon saya, juga menanyakan apakah saya pergi sendiri (pertanyaan yang belum saya ketahui apa tujuannya).Pada tanggal 3 Pebuari 2011 saya tiba di terminal 1B, untuk checkin, 60 menit sebelum jam keberangkatan, saya ikut antri di loket check in Sriwijaya (pada saat itu semua loket check in dibuka untuk semua penerbangan sriwijaya), antrian pada saat itu memang cukup ramai, didepan saya pun ada seorang ibu mempunyai tujuan yang sama yaitu ke Surabaya dengan SJ 266, ketika ibu tersebut check in dan menyerahkan ticketnya, petugas Sriwijaya bilang sudah close bagasinya, mendengar hal itu saya pun bertanya kepada petugas bagaimana solusinya karena saya pun sama seperti ibu yang dilayaninya.Petugas tersebut lalu pergi dari tempatnya untuk mencari petugas lainya. Petugas lainya yang bernama rudi, datang menemui saya dan ibu yang tadi juga ditolak, Rudi bilang kalau tidak bisa check in karena terlambatdan harus dipindah ke penerbangan berikutnya, mendengar hal itu saya sampaikan, kenapa keteranganya berbeda, petugas yang satu bilang bagasinya sudah closed, sementara Rudi bilang karena terlambat check in dan menyalahkan saya tidak melapor segera ke petugas check in.Saya juga sampaikan kalau memang masalahnya karena pengangkutan bagasi sudah closed, saya akan bawa barang saya masuk kabin, yang terpenting saya dapat ikut terbang dengan Penerbangan SJ 266 yang saat itu belum berangkat (kurang 20 menit dari Jadwal).Kekecewaan saya semakin besar kepada pihak sriwijaya air, sudah merubah jadwal bolak-balik, ketika check in pun di tolak dan disalahkan. Akhirnya dengan sangat kecewa saya meminta kepada petugas untuk mencarikan solusinya agar saya tetap bisa terbang ke Surabaya pada jam tersebut.Setelah menunggu 30 menit di depan loket check in, akhirnya Rudi (petugas sriwijaya) menemui saya kembali dan mempersilahkan saya segera naik ke maskapai penerbangan lain yang berada di terminal 1C dan 20 menit lagi akan berangkat, dengan membawa seluruh barang, saya berjalan dari termintal 1B menuju terminal 1 C, tiba di 1C, saya harus berlari menuju pesawat karena akan segera berangkat. Dengan masih berkeringat dan lelah karena berlari, di pesawat dalam hati saya berkata ”kapok aku naik Sriwijaya Air”. namun saya tetap bersyukur akhirnya saya selamat sampai di Surabaya dengan maskapai penerbangan lain.Yang ingin saya sampaikan kepada Sriwijaya Air, terima kasih sudah memberikan solusi dengan memindahkan saya ke maskapai lain walaupun harus berlari-lari dan menjadi pengalaman pertama saya.Andi BudihartoPerumahan Puri Sampoerno Blok ii No.9, Sidoarjoandibudiharto@ymail.com081357483600(wwn/wwn)

923 dilihat