Tanggapan Batavia Air untuk Keluhan Bapak Saptoadi

30 January 2012

Transportasi & Fasilitas Umum

Jakarta - Sehubungan dengan adanya Suara Pembaca berjudul "Batavia Air Tidak Konsisten" pada tanggal 26 Januari 2012 di portal detik.com oleh Bapak S Saptoadi, kami ingin memberikan klarifikasi atas kejadian tersebut.Sesuai dengan syarat-syarat dan ketentuan umum yang tercantum di tiket bahwa "check in counter Batavia Air dibuka 2 jam dan ditutup 45 menit, sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang diminta untuk melapor di check in counter sekurang-kurangnya 2 (dua) jam sebelum jadwal keberangkatan dan berada di ruang tunggu 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan atau kami akan meninggalkan Anda untuk menghindari kemungkinan penundaan keberangkatan".Kami mohon maaf, karena Bapak S Saptoadi tiba di meja check-in 15 menit sebelum take-off, dengan sangat terpaksa tidak bisa diikutkan pada penerbangan tersebut, karena penumpang lainnya yang sudah ada di dalam pesawat harus segera diterbangkan.Adapun tiket yang dimiliki oleh Bapak S Saptoadi tidak hangus, melainkan dapat di refund sesuai dengan ketentuan class tiket tersebut. Kami sudah menghubungi Bapak S Saptoadi dan segera mem-follow up pengurusan proses refund-nya.Demikian klarifikasi dari kami, terima kasih atas kritikan, masukan, dan pengertiannya. Ke depannya Batavia Air akan selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanannya lebih bagus lagi.Elly SimanjuntakPR Manager Batavia Air(wwn/wwn)

686 dilihat