KOMPLAIN SAYA DIGANTUNG SICEPAT TOKOPEDIA
23 November 2020
Transportasi & Fasilitas Umum
Tujuan dari surat terbuka ini karena komplain pesanan saya di tokopedia & sicepat tdk ada kelanjutannya! Tgl 8 november 2020 jam 9.36, saya beli hp redmi 9 4/64gb sebanyak 2 unit seharga @1.800.000 sehingga totalnya 3.600.000 di tokopedia. Terlampir screenshotnya (ada no invoice & no resi ekspedisi sicepat). Toko berlian pagodas cellular tempat dimana saya beli hp lokasinya di palembang. Penjual kirim pesenan saya tgl 10 november 2020, konfirmasi dari penjual menunggu kedatangan barang. Paket datang & diterima oleh saya sendiri pada tgl 12 november 2020. Link video unboxing. (https://drive.google.com/file/d/112j...w?usp=drivesdk Saat itu juga saya langsung konfirmasi wa ke penjual, mengajukan komplain ke tokopedia & sicepat. Saya wa penjual kirim video unboxing, foto2 barang yg saya terima. Komplain yg saya ajukan di tokopedia ditolak oleh penjual karena penjual uda mengirimkan hp sesuai permintaan saya. Saya mendatangi sicepat dgn membawa barang2 bukti. Saya kirim video unboxing paket, screenshot pembelian. Pihak sicepat juga foto2 barang bukti yg saya bawa. Pihak tokopedia meminta bukti foto2 maupun video unboxing paket saya. Paket saya hanya berisi dus hp kosong! Pihak penjual juga mengirim foto2 saat slesai packing & foto saat expedisi sicepat terima paket. Terlampir screenshot diskusi antara tokopedia, penjual, pembeli. Sering saya follow up ke pihak sicepat mengenai bagaimana kelanjutan paket saya & jwbnnya slalu sama "proses investigasi". Jika ada track record selama perjalanan paket dari palembang ke semarang seharusnya mudah utk sicepat menemukan pelakunya! Tdk ada tindak lanjut dari pihak sicepat maupun tokopedia utk menyelesaikan komplain saya! Duit saya 3.600.000 msh tertahan di tokopedia! Penjual uda kirim barang tapi belum trima duitnya! Gmn tuhh tokopedia & sicepat? Pesanan saya 2 hp tdk menggunakan asuransi! Karena menurut penjual itu hak saya mau menggunakan asuransi/tdk. Terlampir screenshot follow up mengenai paket saya dgn sicepat. Saya bikin surat terbuka ini karena saya pengguna setia tokopedia & sering menggunakan expedisi sicepat utk kirim paket. Kenapa kali ini tokopedia & sicepat MENYALAHGUNAKAN kepercayaan konsumen & penjual? DIGANTUNGKAN juga komplain saya! Saya minta UANG SAYA KEMBALI!
2821 dilihat