Produk dan Layanan Baru JNE gt JNE YETS YAKIN ESOK TIDAK SAMPAI

19 April 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Tanggal 17 April 2015, saya melakukan pembelian online dalam kota, Bandung ke Bandung Barat. Karena mengingat pentingnya barang yang dikirmkan saya meminta seller mengirimkan dengan JNE paket YES, dengan harapan keesokan harinya tangga 18-April sudah bisa saya gunakan. Namun ditunggu-tunggu keesokan harinya tanggal 18-April, ini barang kok ga nyampe2. saat di track statusnya masih on process. akhirnya sore harinya menjelang malam saya berinisiatif menghubungi Customer service melalui email customercare@jne.co.id Quote: Dear JNE. Resi berikut ini : BDOAG0698408xxxx dikirim kemaren oleh seller saya dan saya pilih paket YES. apakah statusnya sudah diantarkan oleh kurir atau belum yah? saya seharian ada di rumah. kok belum datang yah kurirnya? padahal ini YES dalam kota lho.. email tersebut beberapa kali saya Buzz atau re-send tapi tidak di gubris, tidak seperti biasanya kalo email cs cepet sekali balesnya, sekalipun malam hari terutama kalo alesannya bisa NGE-LES, mungkin untuk yang satu ini ga ada alasan ngeles kali yah..?? Hinga tanggal 19 April, kiriman belum juga nyampe, saya lakukan Tracking muncullah status di website tracking JNE -> "TIDAK ADA ORANG" seperti yang saya screen shoot berikut ini: WHATSSSSSSSS?????????....... GA ADA ORANG???? Padahal saya bisa pastikan bahwa saya hari itu ada seharian penuh di rumah dan nungguin kirimannya, ada istri saya, ada anak, jadi nggak mungkin -> "TIDAK ADA ORANG". Wah kalo begini caranya JNE nggak Professional donk yah??? dimana comitment JNE mengeluarkan layanan Premiumnya "YES" (Yakin Esok Sampai), yang mana kalo barang nggak nyampe atau ngak dikirim tinggal SEENAKNYA MASUKIN STATUS -> "TIDAK ADA ORANG / RUMAH KOSONG", saya bisa pastikan bahwa paket tersebut memang tidak dikirim pada hari itu. mungkin maksudnya pihak JNE, apabila kesalahannya ada dipihak mereka, JNE tidak perlu dipersalahkan dan tidak perlu juga mengembalikan ongkos pengiriman, sesuai dengan TERM comitment dari layanan YES, yaitu ongkos kirim dikembalikan jika barang tidak nyampe 1 hari, begitu barang kali yah?? tapi sejujurnya saya malah tidak berharap, JNE mengembalikan ongkos kirimnya lho, saya malah pengen kiriman saya sampai secepatnya, dan sampai saat ini juga masih belum nyampe juga ini layanan - JNE YETS (YAKIN ESOK TIDAK SAMPAI) Terus kapan nih mau nyampenya??? Case yang satu ini saya tulis disini karena bukan hanya sekali ini saja terjadi, sebelumnya beberapa kali saya mengalami hal yang sama. BARANG YANG TIDAK DIKIRIM = TIDAK ADA ORANG/RUMAH KOSONG. thks

601 dilihat