Kecewa dengan Pelayanan Elevenia dan JNE

04 January 2017

Transportasi & Fasilitas Umum

Tanggal 22 Desember 2016, saya melakukan pembelian Xiaomi Redmi Note 4 melalui Elevenia dan langsung melakukan pembayaran via internet banking. Lalu paket langsung dikirimkan oleh seller pada hari yang sama via JNE. Dikarenakan sampai tanggal 29 Desember 2016, paket belum juga saya terima padahal Elevenia menjanjikan hari itu adalah batas akhir penerimaan paket.Maka pada tanggal 29 Desember 2016, saya melakukan pembatalan pesanan dan meminta Elevenia untuk mengembalikan pembayaran yang sudah saya lakukan secara utuh. Namun Elevenia lagi-lagi meminta waktu dan meminta saya menunggu lagi sampai dengan hari ini tanggal 4 Januari 2017 untuk proses refund saya.Yang sangat mengecewakan adalah cara kerja Elevenia dan JNE yang sangat tidak professional karena tidak ada kejelasan sama sekali dari pihak Elevenia dan tidak menginformasikan kepada saya progress dari kasus ini baik via email maupun telepon dan harus saya sebagai pelanggan yang telepon beberapa kali menanyakan hal ini kepada elevenia maupun JNE.Kemarin tanggal 3 Desember 2016, JNE telepon ke saya dan menginformasikan masih mencari keberadaan paket saya tersebut sehingga seakan-akan terindikasi kalau paket saya itu hilang. Saya tunggu itikad baik dari Elevenia untuk melakukan refund secepatnya paling lambat hari ini karena saya sudah cukup bersabar menunggu kurang lebih dua minggu dan saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Elevenia dan JNE.

1049 dilihat