Pengiriman Barang Tidak Profesional dan Lambat

19 September 2016

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 15 September 2016, saya mengirim paket JNE ke Palembang dengan paket regular. Menurut tracking JNE, date receive-nya pada tanggal 16 September 2016. Date received 16 September 2016 pukul 00:00, receiver not time delivery status on process. Hari Minggu, saya telepon ke JNE dan diinformasikan bahwa sudah dikirim pada tanggal 17 September 2016.Tetapi tidak ada status terhadap dokumennya dalam arti tidak tahu dokumen saya itu ada masalah apa. Kemudian dikatakan untuk paket regular tidak ada pengiriman pada hari Minggu. Dari kejadian ini saya merasa bahwa JNE sama sekali tidak profesional bahkan sama sekali tidak tahu status barang saya di mana ketika ditanyakan.Bahkan ketika saya telepon ke JNE Palembang pada hari Senin, orang yang mengangkat langsung mematikan telepon tanpa ada jawaban. Selanjutnya ketika saya meminta konfirmasi kembali dua kali (pada pagi hari dan siang hari), pihak customer service yang melayani keluhan melalui nomor telepon 021 29278888 masih tidak mengetahui status dokumen saya ada di mana.Sama sekali tidak mengetahui apakah barang saya dalam pengiriman apa tidak. Saya harap dikemudian hari pihak JNE memperbaiki sistemnya di Palembang karena sepertinya bukan saya saja yang mengalami hal ini. Saya sangat menyayangkan slogan JNE "Express Across Nation" karena untuk kota besar sekelas palembang saja saya mengalami hal kejadian tidak mengenakkan.

1136 dilihat