LAYANAN JNE YES PARAH

13 December 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

COPAS DARI SURAT PEMBACA YANG ANE KIRIM KE REDAKSI KOMPAS DAN JAWAPOS Tanggal 10 desember hari kamis saya memesan barang dari jakarta menuju surabaya dengan layanan JNE YES. Tanggal 11 desember hari jumat barang tidak saya terima, saya tanyakan CS JNE surabaya barang sudah diantar kurir sore hari ke tempat saya dan barang kembali lagi ke gudang karena ruko saya tutup. Tanggal 12 desember hari sabtu saya coba telp kembali katanya barang sudah dalam pengiriman jam 2 siang. Saya pun bertanya kenapa barang dikirim siang hari karena bisa jadi barang akan saya terima diatas jam 4 sedangkan ruko saya tutup jam 4. Saya bertanya ke CS JNE surabaya nomor handphone kurir pengirim, namun tidak diberikan karena alasan operasional. Di lain pihak JNE surabaya menyuruh saya untuk menunggu sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Saya tanya kembali bilamana barang tidak saya terima hari ini apa yang akan terjadi? Dengan enteng CS yang bernama Tika menjawab bahwa senin akan coba dikirimkan kembali. Sabtu sore saya disuruh untuk menunggu karena katanya kurir sedang dalam pengiriman kembali. Dan benar saja, hingga iklan ini saya postingkan hari minggu siang tanggal 13 desember barang belum juga saya terima. Asal tahu saja, ruko saya ditinggali dan ada bel yang dengan mudahnya terlihat mata. Di paket pun ada nomor handphone saya bilamana kurir mendapati tempat saya tutup mereka bisa menghubungi saya. Tidak satupun bel ruko dan dering telepon yang masuk ke tempat saya. Tidak satupun pihak JNE yang bisa memastikan kapan dan sampai dimana barang saya. Pulsa, waktu, dan emosi yang saya habiskan lebih banyak daripada biaya kirim 32.000 rupiah untuk layanan YAKIN ESOK SAMPAI yang tidak bisa ditepati. Andai kata barang saya terima pun saya sudah terlanjur kecewa dengan layanan tsb. Andaikata JNE mengembalikan ongkos kirim pun ini bukan masalah uang, namun barang yang sangat mendesak untuk saya pakai sehingga saya bayar layanan YES, bayar lebih mahal 2x lipat untuk layanan reguler. Beberapa kali saya trace nomor resi saya namun website masih dalam perbaikan menurut JNE pusat. Tidak adanya kepastian membuat saya harus mengeluarkan emosi lebih sambil menunggu paket saya. Mengecewakan sekali JNE.

853 dilihat