JNE Mengecewakan dan Tidak Profesional

14 October 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya pengguna aktif JNE. Baik sebagai pengirim maupun penerima. Namun sangat menyesali layanan JNE yang tidak bertanggung jawab sama sekali. Barang saya (saya sebagai penerima) yang sudah dikrm sejak Juni 2015, hilang tidak berbekas. Status di web JNE tertulis sudah diterima. Tetapi nama penerima bukanlah org rumah dan pembantu /asisten rumah tangga saya. Saya sudah mengadukan dan komplain ke CS JNE 5-6 kali. Selalu dgn jawaban akan ditindak lanjuti dan dibentuk tim investigasi. Maksimal 7 hari kerja akan dihubungi. Tetapi sampai sekarang (tanggal 14 Oktober 2015), saya belum pernah sekalipun dihubungi pihak JNE. Ketika saya telepon ke CS. Mereka tidak tahu sudah sampai mana prosesnya. Dan bilang bahwa seharusnya sudah selesai. Dijanjikan akan dihubungi dalam beberapa hari Janji tinggal janji. Saya bersikeras ingin berbicara dengan supervisor atau orang yang dapat bertanggung jawab dan mengambil keputusan. Tetapi CS JNE mengatakan bahwa mereka berhubungan dengan atasan mereka hanya by system. Jadi saya tidak dapat berbicara dengan supervisor atau atasan mereka. Sungguh tak masuk akal. Investigasi yang katanya maksimal 7 hari kerja. Tidak ada kabar atau kejelasan dari Juni - oktober (4 bulan ). Nominal barang saya mungkin tidak seberapa bagi sebagian orang- Rp 400.000. Tetapi bagaimana perusahaan sebesar JNE tidak memiliki support system yang melayani konsumen? Apakah JNE selaku pemegang pasar logistik di Indonesia merasa bahwa konsumen tidaklah penting?

1002 dilihat