Kecewa dengan Pelayanan Lazada dan JNE

27 May 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 24 Maret saya membeli produk Herbalife di lazada.co.id, ( yang merupakan promo dalam rangka ulang tahun lazada ). saya memesan 4 pcs produk Herbalife paket 1 bulan dan 1 pcs tea Herbalife. Pada tanggal 25 Maret saya di email oleh pihak Lazada bahwa ada kesalahan harga di sistem mereka, dan email tersebut saya balas dengan meminta bagaimana solusi terbaiknya. Akhirnya tanggal 26 Maret saya di email kembali bahwa pesanan herbalife saya sudah dikirim kan via JNE dengan nomor tracking MYCGK02363855115. Dan diberitahukan akan masa pengiriman maksimal 15 hari kerja dari tanggal pengiriman. Tapi sampai dengan hari ini tanggal 27 Mei tepatnya 2 bulan dari tanggal pengiriman barang saya tidak kunjung datang. Saya sudah mencoba menghubungi call center berkali-kali tetapi jawabannya tetap sama akan kita lanjutkan ke pihak terkait. Namun sampai saat ini saya tidak ada kejelasan mengenai barang saya. Lelah dengan ketidak pastian yang diberikan oleh pihak lazada. Saya mencoba menghubungi call center JNE hari ini tanggal 27 Mei dan diangkat oleh Bpk Fajar. Alangkah kagetnya saya diinformasikan oleh call center tersebut bahwa barang saya belum sempat di antar. Logikanya saja, pengiriman dari CGK-SUB saja bisa sampai berbulan- bulan. Saya disini tidak menuntut apa-apa, cuma meminta kalau memang barang saya tidak dikirim : . 1. ke pihak Lazada, supaya jika barang ada kesalahan harga, jangan bilangnya sudah dikirim, namun barang tidak jelas keberadaan nya dan tolong kembalikan uang saya. Sebagai informasi tambahan saja, ini adalah pembelian saya di Lazada yang berkali-kali. Namun karena kasus saya ini yang tidak kunjung ada solusi dan uang saya tidak dikembalikan saya sangat kecewa sekali. 2. ke pihak JNE, tracking number anda bagus, tapi membuat saya sebagai pihak ketiga yang terpaksa harus menggunakan service anda melalui Lazada menjadi konyol, mengantarkan produk dari CGK-SUB yang setiap harinya mungkin selalu banyak untuk pengiriman rute tersebut, tetapi hingga 2 bulan ini tidak ada kejelasan tentang barang saya. Suatu saat, jika ada perusahaan ekspedisi yang lebih baik dari anda dari sisi service, niscaya kalian pasti ditinggalkan langsung oleh pelanggan kalian. Sekali lagi, saya tidak menuntut apapun dari pihak Lazada dan JNE, karena saya tidak mendapatkan solusi apapun dari pihak Lazada (yang sudah lepas tangan, karena produk sudah dititipkan ke pihak JNE untuk diantarkan ke tempat saya) dan JNE (yang berlindung dibalik administrasi perusahaannya). Dan yang terakhir kepada Yayasan Layanan Konsumen Indonesia, saya ingin menyampaikan, bahwa ini salah satu bukti bahwa pelayanan online di Indonesia belum cukup siap. Terima kasih.

1644 dilihat