Kecewa Pelayanan Hartono dan JNE

14 May 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Tanggal 29 April 2015 saya membeli produk water dispenser dari Hartono secara online, disitu tidak disebutkan bahwa produk yang saya beli tidak tersedia ditoko mereka. Tanggal 1 Mei 2015 saya dihubungi via telepon oleh pihak Hartono. Jika produk yang saya pesan tidak tersedia di toko mereka, sehingga harus pesan dahulu ke supplier mereka. Saya memaklumi hal tersebut. Namun disayangkan, sebaiknya Hartono menempatkan informasi bahwa produk tersebut tidak ada di toko mereka di laman online mereka. Dan baru akan sampai di toko mereka tanggal 7 Mei 2015. Tanggal 2 Mei 2015 saya dihubungi via email mengenai pembicaraan kami ditelpon pada tanggal 1 Mei 2015. Tanggal 7 Mei 2015 saya dikirimkan email mengenai produk telah sampai di toko mereka dan dikirimkan ke tempat saya melalui JNE (dan diberikan nomer tracking nya), dan saya sempat meminta ke Hartono, dikarenakan hal ini adalah kesalahan dari Hartono memberikan informasi di halaman online mereka, sudah seharusnya saya diberikan service lebih, supaya produk yang saya beli bisa diantarkan lebih cepat dari jadwal biasanya, hal tersebut diinformasikan ke CS dan akan ditindaklanjuti oleh Hartono (yang nantinya, ternyata tidak). Tanggal 11 Mei 2015, dari informasi tracking number JNE saya melihat bahwa produk saya sudah di Tangerang, namun sampai sekarang 14 Mei 2015, produk saya tersebut belum sampai juga ke Tangerang Selatan. Sebagai informasi saja bagi pihak JNE, kalo anda jalan kaki dari Tangerang ke Tangerang Selatan dimulai tanggal 12 Mei 2015, pasti akan sampai dihari yang sama. Saya tidak menuntut apa2 disini, cuma meminta perbaikan layanan saja: 1. ke pihak Hartono, supaya jika barang tidak ada di toko, sebaiknya diinfokan ke laman online kalian, bahwa produk tersebut tidak tersedia di toko, sehingga jika pelanggan tetap memesan, itu adalah resiko pelanggan. Sebagai informasi tambahan saja, ini adalah pembelian ke-3 saya di Hartono, tapi yang pertama lewat online (dan saya kecewa). Selama ini saya membeli di Hartono Pondok Indah. 2. ke pihak JNE, tracking number anda bagus, tapi membuat saya sebagai pihak ke-3 yang terpaksa harus menggunakan service anda melalui Hartono menjadi lucu, mengantarkan produk di propinsi yang sama dengan jarak kurang dari 50 kilometer membutuhkan waktu lebih dari 5 hari. Suatu saat, jika ada perusahaan ekspedisi yang lebih baik dari anda dari sisi service, niscaya kalian pasti ditinggalkan oleh pelanggan langsung kalian maupun pelanggan tidak langsung (pelanggan terpaksa). Sekali lagi, saya tidak menuntut apapun dari pihak Hartono dan JNE, karena saya tidak mendapatkan solusi apapun dari pihak Hartono (yang sudah lepas tangan, karena produk sudah dititipkan ke pihak JNE untuk diantarkan ke tempat saya) dan JNE (yang berlindung dibalik administrasi perusahaannya). Dan yang terakhir kepada Yayasan Layanan Konsumen Indonesia, saya ingin menyampaikan, bahwa ini salah satu bukti bahwa pelayanan online di Indonesia belum siap. Terima kasih.

1307 dilihat