Pelayanan Lazada dan JNE Mengecewakan

16 March 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya ingin mengadukan mengenai barang yang saya beli di Lazada yang belum juga sampai ke saya sampai sekarang, Berikut Kronologis kejadiannya. Kronologis kejadian: Tanggal 28/01/2015 :-saya memesan tablet Lenovo A3300 di websitenya Lazada dan sorenya mentransfer uang sejumlah Rp 1.089.000 ke Lazada (Ecart WEbportal Indonesia) via Atm bersama Bank BTN. Tanggal 06/02/2015 :-Setelah hampir seminggu pembayaran baru di verifikasi, sebelumnya saya telah menelpon beberapa kali, jawaban dari pihak Lazada, bagian finansial kami sulit menemukan pembayaran anda. Setelah pembayaran di verifikasi kemudian ada pemberitahuan barang sudah di shipment dari PT. Indokom Mega Prima dan di kirim melalui JNE ke Bekasi dengan No. Resi 2649295850006 atas Nama Sardi Nurliasatri harusnya atas nama Sandi Nurhasan. Saya sudah adukan kesalahan ini lewat email dan telpon, pihak Lazada bilang akan di proses ke pihak terkait, tapi tak ada perubahan pada kesalahan nama tersebut. Tanggal 18/02/2015 :-Setelah on proses yang cukup lama baru ada laporan barang sudah terkirim (Delivered) dari Website JNE. dengan penerima Harjono. Tanggal 19/02/2015 :-Saya cek ke security Kantor, pihak Security bilang tidak ada barang dari JNE yang datang pada tanggal dan jam tersebut, dan juag tidak ada Security dengan nama Harjono yang di sebutkan Pihak JNE, Pihak Security bilang semua barang yang datang pasti ada catatannya. Untuk meyakinkan saya ke bagian HRD untuk menanyakan apakah ada security dengan nama Harjono, ternyata di data karyawan memang tidak ada security dengan nama Harjono. Kemudian saya telepon ke JNE pusat 021-2927 8888 mereka bilang akan di lakukan investigasi kepada pihak yang terkait. Setelah itu saya sudah melakukan pengaduan lewat email dan telepon ke JNE, tapi proses investigasi tidak ada perkembangan. Tanggal 23/02/2015 :-Saya mengadukan ke Lazada atas paket saya yang tidak sampai ke saya, jawaban sama akan di infokan ke pihak terkait, tapi tidak ada perkembangan sampai hari ini, setiap menelpon mereka selalu bilang akan di infokan, di hubungi ke pihak terkait dan meminta waktu. Tanggal 26/02/2015 :-Saya menelpon ke pihak JNE bekasi mereka bilang baru dapat laporan dari saya, terus kemarin-kemarin saya nelpon ke JNE pusat apa tidak di teruskan ke JNE Bekasi?, pihak JNE Bekasi bilang akan di lakukan investigasi butuh waktu 6 Hari dan akan menghubungi saya. Tanggal 27/02/2015 :-Saya menelpon ke JNE Bekasi, belum ada perkembangan dari proses investigasi, pihak JNE bilang mereka masih butuh waktu untuk proses investigasi. Tanggal 03/03/2015 :-Saya menelpon ke JNE Bekasi, sudah 6 hari tapi masih belum ada perkembangan dari proses investigasi. Tanggal 04/03/2015 :-Menelpon ke JNE Bekasi, masih belum ada perkembangan dari proses investigasi dan pihak JNE meminta saya mengajukan Claim ke pihal penjual. kemudian saya telpon ke Lazada customer service nya bilang mereka masih menunggu informasi dari pihak JNE, belum ada kepastian dari mereka barang hilang atau dimana keberadaannya. Sehingga belum bisa mengajukan klaim. Tanggal 10-12 Maret :-Menelpon ke Lazada, Mereka bilang ada masalah dengan supplier, terus ada masalah dengan pihak expedisi dan terus mengulu ngulur waktu 1x24 jam 2x 24 jam tapi tidak ada kejelasan. Dan sampai sekarang barang tersebut tidak sampai ke saya. Saya akan berterima kasih sekali jika bagian surat pembaca Kompas.com dapat memposting keluhan saya ini, dan mudah-mudahan sampai ke pihak terkait agar segera selesai masalah ini. Atas kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

1459 dilihat