Kelalaian JNE

28 October 2014

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya termasuk pengguna setia JNE. Saya menggunakan jasa JNE sejak awal saya berbisnis online sampai sekarang. Awalnya, jasa JNE sangatlah memuaskan. Tetapi lama kelamaan, cabang JNE yang terletak didekat rumah saya ini jasanya semakin membingungkan. Resi-resi yang dijanjikan akan dikirim kepada saya dalam beberapa hari, tidak dikirim-kirim. Customer saya yang menagih resipun menjadi ragu dan curiga kepada saya. Keraguan mereka pun semakin menjadi dengan barang-barang pesanan yang tidak kunjung datang. Mereka menunggu dan menunggu. Sayapun tidak dapat berbuat apa-apa karena resi yang saya dapatpun datang setelah barang sampai. JNE menjanjikan untuk daerah jabodetabek barang akan sampai sekitar 2-3 hari. Customer saya sudah menunggu lebih dari hari yang dijanjikan dan barang baru sampai 5 hari setelah pengiriman. Kejadian ini terjadi untuk beberapa kali dalam pengiriman yang saya buat. Pernah juga, saat mengirimkan barang kiriman, kurir tidak dapat menemukan alamat yang dituju. Tanpa menelepon penerima barang, barang ditaruh begitu saja di JNE dekat alamat dan pergi. Jika saya tidak menelepon dan mencari dimana barang kiriman saya, mungkin barang tersebut akan berada di kantor itu selamanya tanpa ada yang mengambil. Saya jadi harus membuat customer saya jauh-jauh mengambil barang pesanan mereka. Padahal mereka sudah membayar sebesar Rp 8.000 untuk jasa ini. Hal ini cukup membuat saya kecewa dengan pelayanan dan kecepatan JNE. Saya harap JNE dapat mengubah proses pengiriman dan pengepakan agar barang sampai tepat pada waktu yang dijanjikan agar saya sebagai customer JNE dan juga customer bisnis online saya sama-sama puas.

1043 dilihat