Dibohongi Paket BB Unlimited Data Roaming Telkomsel

05 December 2010

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya pengguna Kartu Simpati dengan Nomor 0812940xxxx, Rabu, 22/11/2010, pukul 10.31, di Bandara Soekarno-Hatta saya mengaktifkan layanan Paket BB unlimited data roaming Telkomsel untuk paket 3(tiga) hari di Singapura; untuk konfirmasi status saya ketik BBR Info ke 2662 dan mendapat respon pada pukul 10.32 bahwa paket BBR3 saya berlaku s/d 24/11/2010 pukul 23:59. Setelah pemakaian kurang lebih 2 (dua) hari, ketika bangun tidur sekitar jam 5 waktu Singapura sy lihat ada pesan singkat dari 2662 yang menyampaikan bahwa sejak tanggal 24/11/2010 pukul 02:16 "Paket BB unlimited data roaming saya telah berakhir. Pemakaian data selanjutnya akan dikenakan tarif normal. Dapatkan paket lainnya d *266#". sejak menerima pesan singkat tersebut sy sangat dirugikan dengan pelayanan yang sangat tidak profesional dari Telkomsel, komunikasi sy dengan menggunakan layanan BB tidak berfungsi, nomor call center 111 atau 116 tidak bisa dihubungi,seharusnya saya masih punya hak layanan sekitar 21 jam 43 menit lagi, sejak itu sy tdk bisa berkomunikasi dengan layanan BB unlimited data roaming dan pulsa sy banyak terpotong. Setelah kembali ke tanah air saya sudah mengadukan masalah ini tanggal 25/11/2010 melalui Layanan Pelanggan Telkomsel di Jl. Pemuda Jakarta Timur dengan mengisi "Customer Sevice Form" yang dilayani oleh petugas sdri. Leni P., yang menjanjikan akan ada respon, namun sampai dengan Surat Pembaca ini di upload tidak ada respon atau kontak sama sekali dari Telkomsel. Pertanyaan saya kepada Telkomsel, apakah ini penipuan secara elektonik dengan mengiklankan kebohongan Paket BB unlimited data roaming oleh Telkomsel? Budi Djanu Purwanto Kav. DKI Blok G 9/14 Jakarta Timur

1205 dilihat