Kecewa Proses Refund Tiket KAI

08 May 2013

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 22 Maret 2013 saya membatalkan tiket Kereta Api Bengawan tanggal 30 Maret 2013 dengan kode booking RMNL W6 karena tidak jadi pergi tanggal tersebut. Ada dua opsi dalam refund tiket, yang pertama bisa diambil distasiun tertentu atau ditransfer ke rekening kita. Ketika itu saya memilih untuk ditransfer ke rekening. Sesuai dengan ketentuan PT KAI yang terbaru bahwa bea pengembalian tiket akan ditransfer ke rekening pada hari ke-30 setelah proses pembatalan.Setelah satu bulan lebih saya mengecek ke histori transaksi rekening tetapi tidak ada saldo masuk. Kemudian saya menghubungi Call Centre PT KAI ke 121 dengan tanggapan akan dibuat laporan dan bea pengembalian akan ditransfer dalam waktu 7 hari kedepan. Saya juga mengirimkan email ke pengaduan PT KAI kontak_pelanggan@kereta-api.co.id tanggal 29 April 2013 namun tidak ada tanggapan.Setelah saya tunggu selama 7 hari, saya cek kembali histori rekening namun belum ada saldo masuk juga dan sampai saat ini belum juga ditindaklanjuti. Nominal Refund tiket saya memang kecil. Namun bukan itu yang saya permasalahkan. Dimana letak profesionalismenya. Oleh karena itu, surat pembaca semoga dijadikan masukan dan perbaikan PT KAI dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa kereta. Yoga Fitriardana Jambidan, Banguntapan Bantul

979 dilihat