Kualitas Notebook Acer Jelek dan Service Center Tidak Profesional

18 May 2010

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 03 Mei 2010 saya membeli Notebook Acer 4740 di Primadata Computer. Keesokan harinya, tanggal 04 Mei 2010 saya juga membeli Acer Super Care Extended Warranty di Dragon Computer, agar Notebook tersebut mendapat tambahan garansi menjadi 3 tahun. Beberapa hari kemudian notebook tersebut mengalami masalah yaitu kursor berpindah-pindah pada saat mengetik dan juga berpindah aplikasi (bila ada 2 program atau lebih yang aktif).Saya menyerahkan notebook tersebut Ke Primadata agar bisa tukar unit (mengingat baru beberapa hari di beli), tetapi dengan adanya Acer Extended Warranty yang hanya dapat meregistrasi untuk 1 nomor seri notebook, maka penukaran tidak bisa dilakukan. Akhirnya Primadata membawa notebook tersebut ke Acer Service Center (“ASC”), tetapi oleh pihak ASC Notebook tersebut dikembalikan dengan penjelasan bahwa “Notebook ini tidak mengalami kerusakan apapun”.Terus terang, saya sangat tidak puas dengan jawaban tersebut. Pada tanggal 12 Mei 2010 saya meminta Primadata membawa kembali notebook tersebut ke ASC agar diganti keyboard nya (Nomor registrasi service: 120510-43). Hingga tanggal 17 Mei 2010, notebook tersebut belum juga selesai ditangani dengan alasan: ’sparepart tidak ada’.Pada tanggal yang sama saya menelepon ke ASC dan berbicara dengan Ibu Rini, Ibu Novi lalu Pak Wahyudi. Pak Wahyudi menyarankan agar menghubungi Bapak Andrew Nico untuk membicarakan masalah ini. Saya ikuti saran beliau tetapi Pak Andrew Nico tidak ada di tempat dan oleh Ibu Novi dikatakan bahwa pihak Acer akan menghubungi saya hari ini juga (tanggal 17 Mei 2010).Tetapi sampai surat ini dibuat, Pihak Acer belum menghubungi saya. Saya sangat kecewa atas kualitas produk Acer dan pelayanan Acer Indonesia yang tidak profesional. Melalui surat pembaca ini saya minta pertanggungjawaban dari Acer Indonesia atas produknya yang bermasalah. STEVE DANU SANTOSA TEBET BARAT DALAM VIII B NO. 8 JAKARTA

1418 dilihat