Respon Klaim Garansi yang Sangat Lambat

29 September 2021

Profesional & Layanan Bisnis

4 -5 tahun yang lalu saya membeli kasur dari Super Red sekitar 50 unit dari salah satu toko furniture berlokasi di Tanjung Duren. Sebagai informasi, kasur jenis Super Red diproduksi perusahaan Super Poly unit ini memiliki garansi 10 tahun dan anti kempes. setelah 4 tahun pemakaian sebagian besar dari kasur-kasur tersebut mengalami kekempesan lebih dari 40 persen. Kemudian, saya mengajukan klaim lewat toko furniture tetapi sayangnya toko tidak bisa menghubungi pihak pabrik. Setelah saya bertanya kepada beberapa orang, akhirnya saya mendapatkan kontak WhatsApp Customer Service Super Poly. Saya sudah ceritakan permasalahan yang dialami dan informasi dari CS klaim akan ditindaklanjuti. Saya mengajukan klaim pada akhir Agustus 2021 tapi hingga kini belum ada jawaban, saya sudah tanyakan kembali ke CS dan diinformasikan bahwa belum ada kabar lebih lanjut dari atasannya. Padahal, sebelumnya CS menyampaikan bila komplen 1 unit saja waktunya sekitar 2 minggu, kalau klaim banyak maka memerlukan waktu lama. Namun, mengapa sampai 1 bulan tidak ada kelanjutan dari klaim saya ? Padahal saya sengaja membeli kasur dari merk bagus dan garansi yang lama, supaya terhindar dari permasalahan seperti ini. Tetapi, mengapa begitu terjadi permasalahan proses klaim saya sangat susah ? Saya minta perusahaan Super Poly untuk memproses keluhan saya lebih cepat, untuk bon pembelian dan kartu garansi juga masih saya simpan dengan lengkap. Saya bersedia dihubungi melalui telepon dan Whatsapp, saya menunggu itikat baik dari perusahaan Super Poly. Terima kasih. (SUC)

455 dilihat