Kualitas Crank Sepeda Dahon Speed D8 Mengecewakan

02 July 2021

Profesional & Layanan Bisnis

Pada 11 Februari 2021, Ayah Saya membeli sepeda Dahon Speed D8 di Cabang Bike Colony Living Plaza Pamulang. Setelah beberapa saat digunakan, drat pada crank bagian kiri sepeda saya ternyata aus sehingga pedal terlepas. Saya meminta pertanggungjawaban kepada pihak toko karena sepeda saya masih tercakup garansi. Saya kira terjadi kesalahan produksi karena crank sebelah kanan tidak masalah. Akhirnya, pihak toko hanya mengencangkan drat pada crank sepeda. Setelah beberapa hari pemakaian drat sepeda pada crank kiri kembali terlepas. Pada 21 Maret 2021, saya kembali mengunjungi Bike Colony Living Plaza Pamulang. Akhirnya toko hanya menawarkan drat untuk dilas dengan membayar biaya Rp 75.000, yang padahal notabene masih dicover garansi. Saya masih menyimpan nota untuk drat ulir kiri tertanggal 21 Maret 2021, yang dikeluarkan dengan bon manual (bukan bon toko). Karena tidak ada pilihan lain akhirnya saya menyetujui opsi tersebut. Namun, beberapa bulan berjalan saya melihat crank sebelah kiri mudah sekali tergores besar hingga catnya terkelupas. Sebagai perbandingan, crank sepeda kanan masih relatif bersih dari goresan besar. Saya mohon kepada pihak Bike Colony Indonesia setidaknya melakukan quality control lebih dulu atas produk sepeda yang dijual dan memberikan penjelasan pada cover garansi. Saya sebagai pelanggan merasa disalahkan karena tidak segera pergi ke toko untuk melakukan servis. Padahal saat itu saya sudah datang ke toko, pada pukul 08.00 WIB. Namun, tidak ada sales yang merespon kemudian saya malah diminta pergi ke toko lagi pada saat jam buka. Produk sepeda Dahon sendiri pun cukup terkenal dan harganya cukup tinggi. Tren sepeda lipat di pasaran sebaiknya direspon dengan menyediakan produk yang berkualitas, serta after sales yang mumpuni juga terhadap produk yang dijual. Penawaran solusi las drat pada crank oleh pihak Bike Colony di Living Plaza Pamulang, menurut saya cukup janggal karena masih dalam garansi di mana seharusnya sparepart masih bisa diganti apabila memang cacat produksi. Apalagi saat itu saya dikenakan biaya las yang notabene servis harusnya masih dicover oleh Bike Colony. Terima kasih. (SUC)

352 dilihat