Pelayanan Informasi Rontgen di FWD Tidak Memberikan Kejelasan

07 May 2021

Profesional & Layanan Bisnis

Saya Henry dengan nomor Polis M1000xxx. Pada 7 Mei 2021 pukul 14.15 WIB, saya melakukan konfirmasi melalui telefon pada layanan 1500-525 terkait apakah rontigen di cover oleh FWD. Namun saya mendapatkan jawaban yang tidak jelas, dengan konfirmasi "Semua nanti tergantung hasil diagnosis dari pihak dokter dan lain sebagainya" Saya menanyakan, kemana saya dapat menghubungi untuk kepastiannya ? Tapi, hanya dijawab bisa tanya Admedika di rumah sakit langsung yang menyediakan rontgen. Bayangkan saja, jika sudah datang ke rumah sakit lalu tiba - tiba diinformasikan bahwa Asuransi FWD tidak mengcover rontgen, apakah pihak FWD mempertimbangkan hal ini ? Apakah memang seperti ini konsep kinerja dari FWD, dimana customernya harus lebih aktif dari pada penyedia jasanya ? Aneh memang perusahaan sebesar  FWD malah seperti ini menangani customernya. Lebih baik straight to the point, jika memang rontgen tidak di cover. Jangan memberikan jawaban mengambang, yang akhirnya membingungkan customer. Siapa sebenarnya yang ingin sakit, cuma untuk memudahkan penangan makanya menggunakan asuransi. Akan tetapi, penangan informasi saja seperti ini bagaimana saya bisa mendapatkan akurasi informasi yang layak ? Terima kasih. (SUC)

412 dilihat