Kecewa dengan Pelayanan Telkomsel terkait SOP penanganan Kuota Flash habis

04 May 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Dear Telkomsel, Saya adalah pelanggan Kartu Halo sejak tahun 2006 yang cukup loyal penggunaannya bahkan saat ini istri dan ibu saya juga saya daftarkan Kartu Halo atas nama saya. Selama ini saya menggunakan pake Flash 55 rb (dengan kuota +/-3 Gigabyte), tanggal 30 April 2015 saat posisi saya di Bandung Kuota tsb habis. Konsekwensinya saya bersedia untuk membayar biaya retailnya ( Rp. 1 / Kilobyte). Berapapun saya bayar yang penting saya bisa mendapatkan koneksi. Tapi saat itu saya tidak dapat koneksi internet padahal posisi sinyal HSDPA+. Saya komplain ke Call Center 133 dan email ke cs@telkomsel.com, dan saya di pandu untuk pilih manual network, turn off/on data connection, update location, restart HP, cabut baterai HP tapi hasilnya masih sama alias tidak dapat koneksi. Saat itu saya nyerah dan hanya mengandalkan Wifi Hotel. Tanggal 1 May 2015 saya kembali ke jakarta, dari Stasiun Gambir saya langsung menuju ke Grapari Wisma Alia. Diterima oleh CS Telkomsel (Bpk. Iyad), di cek secara sistem tidak ada masalah, sampai solusi terakhir dilakukan penggantian SIM Card. Hasilnya pun masih sama tidak dapat koneksi. Akhirnya HP saya dibawa ke team BackEnd Grapari Alia, dikatakan saat kuota habis maka saya harus akses ke web http://my.telkomsel.com:11080/ultima_reminder/, kemudian saya confirm untuk melakukan akses internet retail. Masalah clear dan koneksi normal kembali. Seharusnya saat kuota habis maka di redirect ke http://my.telkomsel.com:11080/ultima_reminder/ bukan di akses secara manual, jika tidak diinformasikan pelanggan tidak tahu prosedur tsb. Yang menjadi masalah adalah kenapa prosedur/SOP semacam itu kok tidak update sampai ke frontliner Telkomsel (CS133, CS Email, Grapari), sampai saya harus menanggung kerugian krn tidak dapat melakukan koneksi internet saat di luar Hotel (di hotel pake Wifi). Apakah mungkin operator sebesar Telkomsel sampai mengalami perbedaan SOP penanganan Flash saat kuota habis ??? Ingat saja saat pelanggan telat membayar tagihan maka layanan di blokir, maka saat customer dirugikan akibat kelalaian Telkomsel apa kompensasi yang pelanggan dapatkan?? Jadi mikir2 untuk melanjutkan langganan Kartu Halo, atau saya ganti dengan kompetitor nya. thk

703 dilihat