Layanan Purna jual SONY XPERIA masih MENYEDIHKAN
02 March 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Beli Sony XPERIA di Era*o*e â margonda city pada tanggal 14 desember 2014. Tetapi pada hari Jumat (19 Desember 2015) Sony Xperia yang baru itu, tiba-tiba tidak dapat membaca simcard, berarti baru 5(lima) hari pakai,-Sony Xperia- sudah rusak. Pada sore hari, di hari yang sama (jumat,19/12/14- Pukul 17 10) saya membawa hp tersebut ke Xperia CARE di Senayan City-Jakarta. Setelah melakukan beberapa pengecekan + update aplikasi/software, akhirnya pihak customer service mengatakan bahwa hp saya harus ditinggal untuk perbaikan dengan jangka waktu 19 hari. No RO: JKT SC182339, IMEI: 355101060374003 Selang 1 bulan, saya menanyakan tentang hasil dari perbaikan hp saya lewat sms dan email SMS pada tanggal 23 Januari 2015 & 14 Februari 2015 ke no 085718594050 & 081286000222, mendapat jawaban dengan format yang hampir sama: â¦.bahwa unit saat ini sedang dalam pengerjaan mohon menunggu kembaliâ¦. SMS pada tanggal 27 Februari 2015 ke no 085718594050 & 081286000222 tidak mendapat tanggapan. Email ke Sony Xperia support (questions.id@support.sonymobile.com ---Service Request: 1-17164730685) pada tanggal 5 Februari 2015 & 17 Februari 2015, mendapat jawaban dengan format yang sama: âKami mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda mengenai perbaikan ponsel yang dilakukan di pusat servis kami terkait. Kami segera menelusuri dan melakukan pelaporan ke pusat servis Sony Xperia terkait untuk segera di tindak lanjuti dan dilakukan percepatan perbaikan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan iniâ. Email pada tanggal 24 Februari 2015 (questions.id@support.sonymobile.com ---Service Request 1-17164730685) , mendapat inti jawaban yang sama yaitu Maaf atas ketidaknyamanannya, tunggu lagi Dan Sampai Hari Ini (2 Maret 2015), -sudah 2 bulan lebih-, hp saya BELUM kembali ke tangan saya Tidak terbayangkan sebelumnya (kalo ga mau dibilang apes), hp baru 5 hari di tangan, pada hari ke-6 sudah harus menjalani ârawat inapâ di Xperia Care lebih dari 2 bulan. Betapa meruginya konsumen akan biaya, waktu, tenaga yang harus dikeluarkan hanya untuk mengetahui status perbaikan hp nya. Untuk menelepon, sms, email atau bahkan mendatangi Xperia Care dan pulang dengan tangan kosong. Apakah konsumen yang Harus selalu aktif ??, Bagaimana dengan Pihak Sony Mobile Indonesia? Selalu ingin jadi pihak yang selalu dihubungi? Semakin lama di Sony Service Center, Semakin berkurang masa garansi, semakin berkurang umur ekonomis hp. Mau berapa lama lagi ?? âWE MISS WITH OUR XPERIAâ ! Rgds, tira
553 dilihat