Pelayanan Telkom UseeTV Yogyakarta Mengecewakan

19 April 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Selamat malam, Saya adalah pelanggan Telkom Indiehome Triple Play dengan paket awal internet 3Mbps, UseeTV all channel, dan telpon rumah. Saya berlangganan sejak 25 Maret 2015 dengan nomer pelanggan 141130101155 dan nomer telpon rumah 0274-4477***. Sejak awal pemasangan UseeTV saya bermasalah dengan Error 4514 sistem sibuk (lihat foto di bawah). Saya sudah melapor 4x ke Plasa Telkom Kotabaru Yogya, dan 4x ke 147, hingga saya dapat 3 nomer gangguan : A.0328.06062, A.0410.13666, dan 2015D.0330.05570. Awalnya disangka jaringan saya tidak kuat, sehingga saya setuju untuk internet diturunkan menjadi 1Mbps, tetapi masalah UseeTV tidak teratasi, sama saja Error 4514. Kemudian 147 menyatakan permasalahan adalah IP Conflict STB UseeTV saya sehingga memerlukan penggantian modul di DSLAM/MSAN dan dijanjikan ada teknisi ke rumah. Tetapi sudah 2 minggu tidak ada teknisi yang ke rumah dan masalah sama sekali tidak teratasi. Dengan ini saya menyatakan sangat kecewa dengan pelayanan Telkom, terutama Telkom Yogyakarta yang hanya selalu menjanjikan akan mengirim teknisi. Terakhir saya ke Plasa Telkom Kotabaru ingin bertemu dengan Supervisor tetapi tidak diijinkan. Apakah supervisor/manajemen Telkom (terutama Yogyakarta) tidak tahu bahwa kinerja anak buah/teknisi-nya sangat-sangat mengecewakan pelanggan? Seandainya saya lebih beruntung tinggal di daerah dengan pilihan koneksi internet dan tv kabel lain, mungkin saya akan berpikir dua kali untuk menggunakan jasa Telkom. Semoga pihak Telkom memberikan tanggapan dan kepastian akan permasalahan saya yang berkelanjutan ini. NB : saya dapat dihubungi di nomer telepon rumah, atau di HP pribadi saya 0821 3362 9*** (silahkan PM untuk nomer lengkap jika perlu)

644 dilihat