PELAYANAN SMARTFREN JAKABARING PALEMBANG MENGECEWAKAN
09 October 2015
Profesional & Layanan Bisnis
pesan utk smartfren : "Kalau gak ada sparepart gak usah jual produknya ke konsumen, semoga gak ada lagi yg jd korban" Kronologis kejadian : 13 September 2015 ane bawa smartfren v3s ane ke GALLERY SMARTFREN PALEMBANG ICON dan dilayani oleh customer servis disana, dijanjikan device ane akan kelar dalam tempo 5 hari. Quote:- Kerusakan awal : deadspot dibagian tengah device, dan speaker telpon kresek" - (harus loadspeaker biar jelas) - awalnya ane gak begitu masalahin lama proses penyelesaian, namun hingga 2 minggu kemudian masih belum ada kabar mengenai status device ane - ane cek via repairtracking.smartfren status nya : PERBAIKAN PERANGKAT MENUNGGU KETERSEDIAAN SPAREPART - lalu ane berinisiatif menelpon CS nya di no 888 yang dikenakan biaya Rp300 perpanggilan (2 kali) - Tanggal 28 September 2015, ane di SMS in klo device ane sudah kelar di perbaiki - Pulang dari tempat kerja ane langsung ke TKP buat menjemput si v3s - Namun sayangnya device ane tidak berhasil diperbaiki, yang ada malah device tambah parah dengan kerusakan baru - Ane minta diservis ulang, dan di sanggupi oleh Customer Servis Palembang Icon - ane disarankan langsung membawa device ane ke pusat di Jakabaring Servis Center, katanya Palembang Icon gak ada teknisinya - kalo di Smartfren Jakabaring bisa ditunggu (langsung kelar) dan bisa langsung ngobrol ama teknisinya biar gak missed comunication katanya, kerusakan lebih mudah dimengerti oleh teknisi - OK SKIP - dengan rasa kecewa dan terpaksa ane pulang membawa v3s dengan kerusakan baru : deadspot tetap ada, masih harus load speaker - setelah sampai rumah, ane charge v3s ane. namun sering disconnect/ putus nyambung. - Karna kesal ane langsung telpon lagi CS nya di no 888, dan disaranin untuk di servis ulang. padahal dari status reparitracking, sparepart nya di REPLACE (motherboard dan speaker) - ane bingung kok sparepart di REPLACE masih tetep sama dengan sebelum di REPLACE, okelah ane fikir mungkin teknisi nya masih butuh pelatihan - Yang rusak APA yang direplace APA Spoiler for Formulir Identifikasi Kerusakan 1 (13 September 2015) : Spoiler for RO ke-1 : Spoiler for REPLACE SPAREPART : - di tanggal 2 Oktober 2015 ane masukin lagi device ane ke servis center jakabaring dengan harapan bisa ditunggu dan ketemu dengan teknisi langsung - namun kata CS nya teknisinya lagi ke jakarta dan akan pulang tanggal 5 Oktober 2015 - saya tanyain teknisi yang lain kemana??? cuma satu orang katanya - 18 November 2015 status repair tracking RO ke 2 device ane masih : PERBAIKAN PERANGKAT MENUNGGU KETERSEDIAAN SPAREPART Spoiler for Formulir Identifikasi Kerusakan 2 (02 Oktober 2015) : Spoiler for RO ke-2 : ntar ane update lagi gan Quote:yang punya pengalaman share juga dong gan, atau setidaknya bantu ane up nih thread biar pihak distributor bisa berbenah dan tidak merugikan konsumen PESAN UNTUK SMARTFREN : JANGAN CUMA JUAL DEVICE KALO GAK NYEDIAIN SPAREPART harapan ane gak banyak gan, ane pengen biar pihak servis center smartfren lebih baik lagi sekarang ane udah ganti device dan sekaligus ganti operator
725 dilihat