Pelayanan dan Komunikasi Yang Buruk

25 May 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Saya ingin menyampaikan masalah administrasi pada pelayanan kasir di OTO Kredit Motor di Alam Sutra Tangerang. Pada buku setoran saya terstempel bukti pembayaran cicilan ke-13 pada tanggal 4 Maret 2016. Memang saat itu saya ke sana untuk mengambil fotokopi BPKB untuk memperpanjang STNK.Tetapi pada akhir bulan, ternyata saya ditagihkan untuk pembayaran yang sudah distempel tersebut cicilan ke-13. Setalah itu saya mencoba untuk mengurus hal tersebut dan memang terdapat kesalahan administrasi kasir di mana saya tidak melakukan pembayaran tetapi distempel pada buku setoran. Hal ini sudah clear oleh kepala kasir.Tetapi karena masalah tersebut saya terlambat membayar cicilan satu bulan dan tetap dikenakan denda. Oleh karena itu saya mengajukan surat permohonan resmi untuk melunaskan kredit saya pada bulan Juli 2016 dengan menangguhkan cicilan dibulan berjalan. Surat sudah diterima 15 April 2016 oleh Pak Rifky. Tetapi dibulan berjalan saya tidak diberikan jawaban juga sehingga saya menanyakan lagi pada tanggal 9 Mei 2016 tetapi tidak ada respon.Pada tanggal 24 Mei 2016, collector dari OTO telepon dan memberitahukan akan dillakukan penarikan motor. Saya menjelaskan apa yang terjadi, tetapi respon yang saya terima tidak baik dan mengintimidasi. Kepada siapa saya harus berkomunikasi perihal masalah yang sebetulnya disebabkan oleh kesalahan administrasi OTO? Saya sudah cap, bahwa pelayanan OTO kredit motor sangat buruk dibandingkan dengan jasa kredit yang lain yang pernah saya gunakan.

698 dilihat