Tidak Ada Kejelasan Mengenai Garansi atau Perbaikan Unit HP

26 April 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Saya ingin mengadukan mengenai unit Xperia M5 yang telah saya beli pada tanggal 20 Maret yang lalu. Unit ini saya beli di Erafone Megastore Teuku Umar Bali. Setelah 6 hari pemakaian, tanggal 26 malam unit Xperia M5 saya mengalami restart berulang-ulang seperti bootloop tanpa alasan yang jelas.Kemudian mati total (tidak ada respon saat disambungkan ke charger, recovery mode, dan connect ke PC). Berhubung pada hari minggu TAM Erafone tutup, baru pada tanggal 28 Maret saya membawa ke TAM di Erafone dan dikatakan akan memakan waktu pengerjaan selama 30 - 60 hari kerja.Jujur saja saya kecewa, karena saya harus membiarkan Hp saya masuk ke dalam service center dengan jangka waktu 30 - 60 hari kerja. Berarti saya baru memegang unit HP tersebut kurang dari satu minggu sedangkan saya sendiri benar-benar memerlukan HP tersebut untuk pekerjaan saya.Sudah berkali-kali saya mencoba menghubungi nomor yang diberikan oleh customer service TAM Erafone Megastore dan tidak pernah ada jawaban sama sekali! Saya hanya diberikan nomor handphone saja dan hanya diperbolehkan untuk sms saja.Kemudian saya mulai email untuk questions.id@support.sonymobile.com dan jawaban yang saya terima hanyalah, bahwa saat ini Hp saya sedang proses perbaikan. Akan diteruskan ke pihak terkait untuk dipercepat tanpa adanya estimasi informasi mengenai kerusakannya apa ataupun mungkin ada part yang perlu diganti dan perlu melakukan indent untuk mendatangkan part tersebut.Sudah hampir sebulan saya menunggu tanpa kejelasan mengenai Hp saya, sedangkan baru menggunakan Hp tersebut hanya 6 hari saja. Saya harap proses reparasinya bisa dipercepat. saya minta konfirmasinya, apakah dari pihak Sony atau TAM.

1101 dilihat