Pelayanan Telkom Buruk

23 April 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Saya Abi customer Speedy dan jaringan telepon Telkom. Terjadi kerusakan jaringan Speedy sejak 9 April 2016 dan saya lakukan pengaduan ke Telkom 147. Pihak 147 bilang bahwa akan dilakukan pengecekan paling lama 3 hari namun hingga tanggal 15 saya belum ada konfirmasi.Saya lakukan konfirmasi ulang pada tanggal 15 April 2016 ke 147 namun hasilnya pun nihil. Setiap hari saya follow up namun tidak ada perubahan hingga tanggal 19. Tanggal 21 saya telepon lagi dan CS 147 bilang akan dikonfirmasi tanggal 22 April 2016. Namun hingga hari ini 23 April 2016 saya sudah 4 kali pengaduan 147 dan pada telepon saya hasilnya sama namun saya meminta nomor cabang Bandung untuk saya konfirmasi langsung.Dari mulai menit ke 18 hingga menit ke 57 saya tunggu suara operatornya tidak muncul-muncul, saya dicuekin tanpa ada konfirmasi (memang pelayanan CS Telkom tidak terstandar). Apakah begini standar pelayanan Telkom? Membiarkan customer menunggu terlalu lama namun tagihan tetap datang. Mohon konfirmasi segera.

886 dilihat