Sudah 2016, Layanan Purna Jual Sony Masih Mengecewakan
08 April 2016
Profesional & Layanan Bisnis
Saya pengguna ponsel Sony Xperia C5 Ultra. Ponsel tersebut saya beli 26 Januari 2016 di distributor resmi di pusat perbelanjaan Depok. Hari kedua setelah memakai ponsel, saya merasakan ada yang aneh, ponsel merestart sendiri. Hal ini saya acuhkan karena saya pikir akan baik-baik saja.Sampai hari terus berjalan saya rasakan ponsel saya makin ada keluhan yang mengganggu. Tanggal 14 Maret 2016 saya menelepon Call Centre Sony Mobile dan menceritakan keluhan saya. Dua call centre menyatakan ponsel saya Error dari awal atau pabrik berdasarkan pengecheckan no IMEI ponsel saya.Maka petugas call centre tersebut menyarankan untuk membawa ke service centre resmi yang ada di ITC Roxy Mas dengan masa waktu 14 hari kerja. Setelah ponsel saya di service saya email ke questions.id@support.sonymobile.com untuk meminta pergantian ponsel baru dengan pertimbangan sudah saya rincikan di email, juga lampiran bukti faktur pembelian dan bukti service.Saya menanyakan kenapa ponsel yang katanya error ini bisa sampai ke distributor resmi lalu ke saya sebagai pembeli. Pertanyaan ini tak urung di jawab. Mereka hanya membalas akan di sampaikan ke bagian terkait.Tanggal 1 April 2016 saya kembali menelepon pihak service dan mendapatkan update bahwa ponsel saya sudah selesai masa perbaikan hanya menunggu prosess Quality Control. Petugas tersebut juga memberi info tidak adanya note untuk permintaan ponsel baru disini saya merasa kecewa dengan customer service Sony Mobile, email yang selama ini saya kirimkan terkesan percuma.Perlu diketahui customer service Sony Mobile sangat lamban dalam merespon email hingga saya harus resend email saya dan menelpon call centre untuk meminta email di balas. Sampai di tanggal 4 April 2016 sekitar pukul 15:03 WIB saya menelepon call centre Sony kembali.Saat saya sedang menyampaikan keluhan petugas call centre yang bernama Bapak Radya dengan sengaja menutup telepon saya dengan mengucapkan kalimat “terimaksih telah menghubungi kami”. Sementara saya belum selesai berbicara. Sungguh pelayanan purna jual yang luar biasa mengecewakan.Sampai saat ini, ponsel saya belum selesai dan email terakhir saya pun tetap tidak di balas oleh Customer Service Sony Mobile. Sungguh patut di sayangkan perusahan sebesar Sony harus terkendala di SDM yang begitu buruk, rasanya percuma memberikan layanan email.Sony boleh punya teknologi yang super canggih, design ponsel yang inovatif dengan harga kompotitif dan juga marketing yang luar biasa untuk terus mengejar market leader ponsel di pasar Indonesia. Tetapi jika pelayanan purna jual masih sangat buruk dan harus mengorbankan waktu pelanggan untuk menunggu sampai waktu yang tidak di tentukan. Saya sebagai pelanggan berhak meminta hak apa yang sudah saya bayar. Costumer Service dan Call Centre adalah tameng pertama sekaligus sebagai jembatan antara sebuah brand dengan consumer nya, jadi pertimbangkan baik-baik pelayanan Customer dan Call Centre, The strength of brand is with consumer.Saya tidak meminta untuk dilayanin secara khusus, saya hanya meminta untuk di layani dengan wajar. Kekecewaan ini begitu memberi pelajaran bahwa pelanggan hanya di layani secara baik saat akan melakukan pembelian ponsel.
1284 dilihat