Pelayanan Service HP ASUS Yang Mengecewakan

05 April 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 20 Februari 2016 saya memasukkan HP Asus Padfone S saya yang masih bergaransi ke Asus Mangga Dua Square. Saat itu saya diinfokan bahwa proses perbaikan 2-4 minggu setelah spare part touchscreen saya dipesan. Setelah 4 minggu saya tidak mendapat kabar dan akhirnya setelah saya hubungi berkali-kali saya mendatangi service center ASUS di Mangga Dua Square.Saat itu CS yg bertugas Ibu Citra memberitahu bahwa spare part telepon belum datang dan akan menghubungi saya dalam 2-3hari kedepan. Setelah 3 hari pihak ASUS menelepon tetapi teman saya yang angkat karena kebetulan saya sedang ada rapat. Sejak saat itu selama 2 minggu hampir tidak ada lagi pihak ASUS yang menghubungi saya.Setiap kali saya menelepon ke call center untuk meminta kejelasan tetapi pihak ASUS tetap tidak bisa memberi kepastian waktu. Saya keberatan dengan cara ASUS yang menelantarkan pengaduan saya untuk meminta pihak service center untuk menelepon dan menjelaskan masalah dengan HP saya.Hingga saat saya menulis surat ini sudah 6 minggu berlalu dan tidak ada feedback dan penyelesaian apakah HP saya akan diganti baru atau kapan bisa diselesaikan. Saya minta agar pihak ASUS Indonesia merespon dengan cepat masalah ini karena saya merasa dirugikan sekali. Terimakasih

952 dilihat