Pelayanan Purna Jual Apple yang Mengecewakan

26 February 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Tanggal 25 Februari 2016 kemarin, saya berkirim email ke ASP jogja menanyakan status klaim garansi Ipad Mini 3 yang sudah dua bulan tidak ada kejelasan nasibnya. Hingga surat ini saya tulis belum ada jawaban. Mungkin bila menanyakan melalui media akan mendapat respons dari Aplle. Sungguh saya sangat kecewa atas pelayanan purna jual APPLE. Akhir Desember 2015 saya membeli 1 unit Ipad mini 3 di salah satu toko reseller Apple di salah satu pusat perbelanjaan di Jogja. Namun baru tiga hari, ipad mini3 tersebut mengalami blue screen dan selalu restart sehingga ipad mini 3 tersebut tidak dapat digunakan. Setelah selesai libur akhir tahun & tahun baru, tanggal 2 januari 2016 Ipad mini 3 tersebut saya bawa ke tempat membeli untuk klaim garansi. Disana dilakukan pengecekan dan disimpulkan kerusakan ada di hardware. Saya tidak tahu sampai kapan harus menunggu. karena setiap saya hubungi pihak penjual, jawaban mereka "masih di service centre". Pada tanggal 2 Februari 2016, pihak toko meneruskan email dari service centre Begin forwarded message: From: ASP Jogja <xxxxxx@store.co.id> Date: February 02, 2016 10:57:40 AM To: "xxxxx@xxxxxx.com> Subject: Claim iPad Dear Customer, Memberitahukan perihal claim iPad sudah dalam proses claim warranty ke Apple. Namun sampai saat ini statusnya masih waiting part yaitu menunggu unit penggantinya. Mohon maaf atas waktu yang sudah terlalu lama ini. Best Regards saya juga telah mencoba menghubungi langsung melalui webchat dengan customer servce di Apple.com. Pihak Aplle pusat pun ternyata tidak bisa berbuat apa-apa atas klaim garansi saya ini seperti email yang saya terima dibawah ini: xxxxxxxx <xxxxxx@apple.com> Feb 4 pada 7:01 PM Ke A.H. Hendra Kurniawan Isi pesan Hi Hendra, Thank you for the follow up I appreciate it for sure. I can totally understand you feeling upset by the service you are receiving for sure. I would feel the exact same way. I know you need your iPad back from the service provider for sure! As we talked about in our chat, I would not be able to influence the Service provider to speed up the service process. If I had the ability to do so, we would have taken care of that over our chat. You will need to continue working with the service provider on this situation as they are independent from Apple and are just certified to provide warranty service. They control their own service schedules and things of that nature I totally understand that you are upset over the situation. Again, I would be too. I am here for you if you need any assistance with your iPad when you are able to get it back from the service provider, you are welcome to reach out to me. Aside from that, I will have no influence what so ever on the speed of service from the provider that is working on our iPad right now. You will need to continue working with the service provider for this. If there was any other way that I could help, I would have no problem whatsoever. Thank you! Sungguh saya tidak habis pikir, sebuah device baru yang harganya mahal, pelayanan purna jualnya sangat jauh dari harapan demikian, semoga segera mendapatkan tanggpan dari "Apple Indonesia".Salam,

1024 dilihat