Keluhan Diacuhkan oleh Sony Service Center

12 February 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Singkat cerita saya ingin batalkan repair order Xperia M5 saya di Sony Service Center karena saya khawatir melihat banyaknya review buruk perihal SSC ini. Saya cancel service by telepon ke Pusat. Menurut CS-nya prosedurnya 7 hari proses return hingga bisa diambil lagi di drop poin Roxy Mas Jakarta. Setelah saya telpon lalu saya tegaskan kembali dengan email ke cs@teletama.com bahwa saya cancel service nya. Tapi setelah 8 hari berlalu dan saya follow up by telepon diinfokan oleh CS-nya bahwa di sistem belum ada keterangan cancel, jadi selama 8 hari keluhan saya by telepon dan email diabaikan begitu saja tanpa adanya progress lebih lanjut? Sebagai customer saya merasa sangat kecewa dan dirugikan oleh buruknya pelayanan dan aftersales Sony Mobile Indonesia. Saya mempertanyakan kelayakan dan kemampuan Sony Mobile Indonesia dalam melayani customernya terutama layanan aftersales yang teramat buruk dibanding kompetitor lainnya. Semua yang saya tuliskan disini dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya melalui bukti capture email dan nota RO. Semoga Sony Mobile Indonesia dapat beretiked baik dengan mengklarifikasi masalah ini serta memperbaiki pelayanannya juga menjaga serta menjamin kepuasan customernya.

1003 dilihat