Service Smartwatch Sony SWR30 Tidak Kunjung Selesai (2)

11 February 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Ini adalah surat pembaca bagian kedua sebelumnya di tanggal Jumat, 8 Januari 2016 | 10:19 WIB saya pernah menulis surat pembaca dengan judul "Service SWR30 Sony Roxy Tidak Kunjung Selesai Sudah 4 Bulan" yang saya tujukan kepada Sony Mobile Indonesia. Sore hari tanggal 8, saya mendapat telp dari pihak Sony Indonesia dan akan ditindaklanjuti di hari Senin 11 dikarenakan libur weekend. Benar saja. Tanggal 11, ada perempuan yang telepon saya mengatakan dari pihak Sony Indonesia dan ingin menawarkan penyelesaian terkait masalah yang saya hadapi. Pihak Sony menawarkan unit SWR30 saya diganti dengan tipe lain yaitu Sony Smartwatch SW2 piala dunia edition dikarena kan unit SWR30 habis stoknya. Aneh disini habis. Padahal di toko-toko online distributor Sony masih banyak beredar. Okelah saya jawab pikir-pikir dahulu. Pihak Sony memberi waktu beberapa jam ke depan dan akan call lagi terkait keputusan saya. Sekitar jam 15:00 saya di telp lagi dan saya sudah memiliki pilihan dimana saya tidak bersedia diganti dengan unit lain dikarenakan saya tidak cocok dengan unit SW2 karena dulu saya pernah pakai dan kurang puas maka dari itu saya beli swr30. Dengan kondisi ketawa (cs-nya Sony, entah lagi bercanda mungkin dengan rekannya) saya ditawarkan refund uang sesuai dengan invoice dengan waktu 14 hari kerja. Karena tidak ada opsi lain lagi maka saya pilih opsi refund. Dengan kata sepakat telepon pun ditutup. Saya heran disini pihak Sony tidak menanyakan nomor rekening saya untuk proses refund. Benar saja. Beberapa jam kedepan ternyata cs-nya telepon lagi menanyakan no rekening dan saya beri no BCA saya di nomor rekening 2120192*** a/n Sefta Firlando. Hari berlalu, minggu berjalan bahkan sudah 1 bulan tepat di hari ini. Refund yang dijanjikan tak kunjung datang. Jadi saya bisa menarik kesimpulan jika memang permasalahan disini memang dari pihak Sony Indonesia yang tidak profesional dalam menyelesaikan permasalahan yang saya hadapi.Apa yang sudah direspon oleh Bapak Roi Permadi Manager, Customer Service Sony Mobile Communications International AB Indonesia Representative Office di surat pembaca sebelumnya adalah tidak benar. Saya berniat untuk ke tahap selanjutnya yaitu pengaduan terhadap YLKI karena saya tidak mendapatkan pelayanan dan after sales yang baik dan sangat lama hingga 5 bulan lebih. Terhitung hari ini tanggal 11 Februari 2016.

1544 dilihat