Pelayanan Telkom Mengecewakan

11 December 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya pelanggan Telkom dan speedy sejak tahun lalu di rumah baru saya. Saya sangat kecewa dengan pelayanannya, dari tanggal 1 Desember speedy dan telepon saya sudah mati, tapi sampai detik ini tidak dianggap sama sekali. Tidak ada tindak lanjut dari Telkom. Tapi tagihan terus berjalan. Tanggal 3 Desember, saya sudah lapor ke Telkom 147 dan di transfer ke 1500250, karena telepon saya termasuk telp bisnis katanya (yang menurut info dari orang telkom akan lebih cepat tanggapannya karena ini masih layanan corporate atau bisnis). Tanggal 3 Desember, Bapak Jono memberikan penjelasan bahwa akan ditindaklanjuti per hari ini juga. Diminta untuk catat no pelaporan : D.1203.03045, dan Bapak Jono juga bilang akan langsung di telp dari pihak telkom ke handphone saya untuk menginfokan jam berapa akan datang. Ternyata sama sekali tidak ada telp, dan tidak ada petugas telkom yang datang. Tgl 4 Desember, saya melapor kembali dan Bapak Rizki mengatakan, hari ini akan ada petugas telkom yang datang. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Namun ini juga hanya janji palsu. Tidak ada yang datang sama sekali. Tgl 7 Desember, saya kembali menelepon, orang telkom hanya bilang iya maaf bu belum ada yang bisa datang. Nanti hari ini petugasnya datang. Jujur saya sudah kesal sekali, giliran tagihan datangnya secepat kilat, tapi kok pelayanannya seperti ini yah? Tgl 8 Desember, saya kembali menelepon, dan tetap saja jawabannya sama.. cuma bedanya kali ini dia bilang kalau sampai besok tidak ada yang datang, silahkan ibu dtg langsung ke telkom. Tgl 9 Desember, ada 1 orang telkom datang, cumaaaa.. ini parah dan agak keterlaluan. Cuma cek tiang listrik dan alasan ketinggian, ga bisa dicapai kalau cuma tangga biasa. Nanti tunggu ada mobil baru bisa dilanjuti. Ternyata mereka tidak merapikan kembali tiang listriknya dan dibiarkan terbuka semua. Apa tidak memikirkan kalau sampai ada korslet atau kena air hujan seperti apa? Sampai detik saya menulis ini, pihak telkom tidak ada tindak lanjutnya. Tiang listrik pun masih dibiarkan terbuka. Kecewa sekali saya sama pelayanannya. Pelayanan bisnis macam apa ini? Saya rasa telkom berdiri sudah cukup lama, harusnya untuk masalah hal2 sepele begini, sudah bisa diselesaikan secepat mungkin. Bukan dibiarkan saja kalau tidak ditelp lagi. Bahkan saya minta di cek alat wifi nya aj, tidak dicek. Padahal sering sekali alatnya itu mati. Saya minta tanggapan dari pihak telkom secepatnya!

2554 dilihat